你是酒店洗衣房的工作人员。一位客人的衣物需要清洗，但你发现他所注明的清洗方式与衣物标签上的清洗方式不同。如按照客人要求的方式洗会损坏衣服。客人要求明天取回衣物，现在客人外出联系不上，你该怎么办?

admin2015-06-09 37

问题你是酒店洗衣房的工作人员。一位客人的衣物需要清洗，但你发现他所注明的清洗方式与衣物标签上的清洗方式不同。如按照客人要求的方式洗会损坏衣服。客人要求明天取回衣物，现在客人外出联系不上，你该怎么办?

选项

答案面对这种情况，作为酒店洗衣房的工作人员，我会按照酒店规定，妥善解决问题，维护酒店形象。首先，我会咨询洗衣房有经验的同事、酒店附近专业的洗衣店或者直接拨打衣服的生产厂家，了解衣服正确的洗涤方法，并询问客户注明的清洗方式是否会给衣服造成损坏，做好记录。其次，如果是我前期的判断失误，我会在规定时间内按照客人的要求清洗衣服：但如果我判断正确，我会向我的直属领导和客房部负责人反映情况，请客房部继续通过电话或者短信留言的方式联系客户，联系上客户后，向客户说明情况，征求客户的意见。如果一直联系不上的话，我会根据领导指示先按照正常的清洗标准洗涤衣服，并填写洗衣单和致客说明书，待客人取衣服时做好解释说明工作，让客人满意。最后，事情妥善处理之后，向领导进行工作汇报，认真做好自我反思和总结，在以后的工作中要不断提高自己的专业洗涤技能和织物性能鉴别能力，并与客衣检查员做好工作对接，避免出现类似问题。

解析

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