银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

admin2019-07-16 46

问题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

选项 A、坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B、在银行规定的反馈时限内答复客户
C、在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D、没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

答案C

解析处理客户投诉时，如果在投诉时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限，故C选项错误。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

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我闰“五大行”中，成立最早的银行是()，最早在香港联合交易所上市的银行是()。(2012年下半年)

短期融资券的发行主体为包括证券公司等在内的企业，它们通过发行短期融资券筹措资金，短期融资券收益率比央行票据和短期国债低。()

银监会的监管目标之一是对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制。()

下列属于银监会的监管理念的是()。

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银监会的撤销措施是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的()的行政强制措施。

商业银行的董事会负责银行和业务经营活动的指挥与管理，承担商业银行经营和管理的最终责任。(　　)

存放在中央银行的主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金称为()。

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字长是CPU的主要性能指标之一，它表示()。

Thehumanbraincontains10thousandmillioncellsandeachofthemmayhaveathousandconnections.Soenormous【M1】______numb

Urbancongestionwouldgreatlyberelievedifthe________chargedonpublictransportWeremorereasonable.

Itisnecessaryforourcollegestudentsto______toarapidlychangingsociety.

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