银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

admin2019-07-16 64

问题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

选项 A、坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B、在银行规定的反馈时限内答复客户
C、在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D、没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

答案C

解析处理客户投诉时，如果在投诉时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限，故C选项错误。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

由于不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成的损失的风险是商业银行的()。

()是商业银行资本中最稳定、质量最高的部分，银行可以永久性用，可以长期用来吸收银行在经营管理过程中所产生的损失。(2011年)

我国货币政策目标是：保持货币币值稳定，并以此促进经济增长。()

司法实践中，对挪用资金行为追究刑事责任的数额起点为()。

依据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，按照管理运作方式的不同，个人理财业务可分为()。

银监会的撤销措施是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的()的行政强制措施。

()是我国的金融资产管理公司。

下列关于银行公司治理主体的说法，正确的是()。

()阶段是指将犯罪收益投入到清洗系统的过程，是最容易被侦查到的阶段。(2011年)

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

A．吸气性呼吸困难B．呼气性呼吸困难C．夜间阵发性呼吸困难D．进行性呼吸窘迫充血性心力衰竭

客户授信额度按授信形式不同，包括(　　)。

反映企业，即刻变现能力的财务指标是()。

根基民事法律制度的规定，下列关于附条件民事法律行为所附条件的表述中，正确的是()。

甲、乙二人约定，如果30天内下雨，甲就将送给乙一把雨伞，该约定()。

数据字典（DD)所定义的对象都包含于

Readthetextbelowabouthowtodenyconsumers’claims.Inmostofthelines(34-45)thereisoneextraword.Itiseithergramma

Recentlytherehasbeenagreat______forsmallcarsthatuselittlepetrol.

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

由于不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成的损失的风险是商业银行的()。

()是商业银行资本中最稳定、质量最高的部分，银行可以永久性用，可以长期用来吸收银行在经营管理过程中所产生的损失。(2011年)

我国货币政策目标是：保持货币币值稳定，并以此促进经济增长。()

司法实践中，对挪用资金行为追究刑事责任的数额起点为()。

依据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，按照管理运作方式的不同，个人理财业务可分为()。

银监会的撤销措施是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的()的行政强制措施。

()是我国的金融资产管理公司。

下列关于银行公司治理主体的说法，正确的是()。

()阶段是指将犯罪收益投入到清洗系统的过程，是最容易被侦查到的阶段。(2011年)

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

A．吸气性呼吸困难B．呼气性呼吸困难C．夜间阵发性呼吸困难D．进行性呼吸窘迫充血性心力衰竭

客户授信额度按授信形式不同，包括( )。

反映企业，即刻变现能力的财务指标是()。

根基民事法律制度的规定，下列关于附条件民事法律行为所附条件的表述中，正确的是()。

甲、乙二人约定，如果30天内下雨，甲就将送给乙一把雨伞，该约定()。

数据字典（DD)所定义的对象都包含于

Readthetextbelowabouthowtodenyconsumers’claims.Inmostofthelines(34-45)thereisoneextraword.Itiseithergramma

Recentlytherehasbeenagreat______forsmallcarsthatuselittlepetrol.

客户授信额度按授信形式不同，包括(　　)。