客户分析中，期望客户( )

admin2014-08-25 14

问题客户分析中，期望客户( )

选项 A、耗费企业巨大的市场投资，盈利能力小
B、耗费企业巨大的市场投资，但盈利能力大
C、企业维系成本低，但盈利能力大
D、企业维系成本低，盈利能力小

答案A

解析根据一个客户的当前价值和潜在价值，可以在客户价值矩阵中定位客户，把客户分为忠诚的客户、重复购买的客户、普通的客户和期望的客户。其中期望的客户投资大，但利润低；忠诚的客户市场投资小，但利润大。

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网络经济与企业管理

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