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假设你是一家家电公司的客户服务部经理,负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话,声称他购买的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中使用了二手产品,他保留了样品,要求你公司做出解释。 请你给此顾客一封信,表明公司正视该问题并进行调查和处
假设你是一家家电公司的客户服务部经理,负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话,声称他购买的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中使用了二手产品,他保留了样品,要求你公司做出解释。 请你给此顾客一封信,表明公司正视该问题并进行调查和处
admin
2014-10-26
27
问题
假设你是一家家电公司的客户服务部经理,负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话,声称他购买的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中使用了二手产品,他保留了样品,要求你公司做出解释。
请你给此顾客一封信,表明公司正视该问题并进行调查和处理,若情况属实,给予赔偿。
选项
答案
××先生: 我们客户服务部主管××报告说,在您××月××日购买我们公司的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中的某个部件是二手产品。对此请接受我公司诚挚的歉意,我真心希望我们不会因此失去了一个像您这样宝贵的顾客。毫无疑问,这件事引起了我们公司有关部门的高度重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生,但是可能是由于我们严格的质检程序的偶尔疏忽造成了这次事故。对于您提到的二手零件,我们将进行技术鉴定,若情况属实,我们会按公司有关条款对您进行赔偿。同时希望与您协商后,能收回这个零配件,作为警示品,以免再犯类似错误。 我们非常感谢您在这一事件中所采取的豁达态度,希望不会影响您对我公司的良好形象,感谢您对我们工作的支持。 此致 敬礼 客户服务部经理:××× ××××年××月××日
解析
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商务交流(二)题库经管类分类
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商务交流(二)
经管类
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