假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。请你给此顾客一封信，表明公司正视该问题并进行调查和处

admin2014-10-26 52

问题假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。
请你给此顾客一封信，表明公司正视该问题并进行调查和处理，若情况属实，给予赔偿。

选项

答案 ××先生：我们客户服务部主管××报告说，在您××月××日购买我们公司的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中的某个部件是二手产品。对此请接受我公司诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此失去了一个像您这样宝贵的顾客。毫无疑问，这件事引起了我们公司有关部门的高度重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能是由于我们严格的质检程序的偶尔疏忽造成了这次事故。对于您提到的二手零件，我们将进行技术鉴定，若情况属实，我们会按公司有关条款对您进行赔偿。同时希望与您协商后，能收回这个零配件，作为警示品，以免再犯类似错误。我们非常感谢您在这一事件中所采取的豁达态度，希望不会影响您对我公司的良好形象，感谢您对我们工作的支持。此致敬礼客户服务部经理：××× ××××年××月××日

解析

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商务交流（二）

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简述战略计划与战术计划的含义与区别。

规划是为实现组织的长远目标而采取的总计划，是组织选择发展方向、确定行动方针，以及资源分配的纲领性文件。()

计划工作是高层管理人员的特有职能。()

吉赛利的领导品质论中激励的特征包括()

某企业多年来生产任务完成得一直不太好，员工收入也不算高，但经理与员工的关系却很好，员工对经理也没有表示不满。该领导很有可能是管理方格中所说的()

行为规范是组织群体所确立的行为标准并通过制定相关的规定来调整员工的行为。()

控制的基本目的是()

主席团会议决定下列事项：_____；_；_；_；_____。

劳动力或劳动手段、劳动对象，或产品，或固定资产价值等集中程度属于中等或低等的企业是指()

关于城市热力管道工程沟槽开挖质量的说法，符合规范的有()。

在关系中选择某些属性的值的操作称为连接运算。

我国实行对外开放政策的根本立足点是【】

卡那霉素为

某女士，30岁，诊断为甲亢。清晨测得脉率96次／分，血压17．3／9．3kPa(130／70mmHg)。计算其基础代谢率属于

监理规划中，建立健全项目监理机构，完善职责分工，落实质量控制责任，属于质量控制的()措施。

社会主义公有制消灭了人剥削人的制度，实行“各尽其能、按劳分配”的分配原则。()

非暴力不合作运动

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