首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
admin
2010-02-09
77
问题
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
选项
答案
项目经理的处理方法如下: 1.需要和销售部门作清晰的确认; 2.明确和销售部门的分工和权限,真正承担对外接口的角色; 3.需要和客户进行细节的澄清和确认; 4.将确认的需求正确地传递给研发部门; 5.管理产品的需求变更; 6.与研发部门进行验证,确保产品符合客户需求。
解析
结合需求管理流程,考虑相关责任、分工和流程等,说明作为项目经理在接到销售部的信息后应如何做。[问题3]考察考生如何处理客户的此类不满,此时项目经理应根据“发现问题、寻找原因、制定解决方案、执行解决方案、跟踪事件处理的过程与结果、不断改进与提高”的处理原则,及时了解客户不满的原因、找到不满的根源、提出解决方案,然后跟踪反馈,不断改进。同时注意与销售部和客户进行沟通协调。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Q4LZ777K
本试题收录于:
信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
在PowerPoint2003的演示文稿的打印过程中,下列说法错误的是()。
在FrontPage2003中,超链接由()两部分组成。
对于灰度图像来说,颜色深度决定了该图像可以使用的亮度级别数目。
常用的音频压缩码方法有ADPCM和ACM等,压缩比大约为2:1~5:1。
多媒体系统的交互性主要体现在()应用领域。
RCA线缆包含了红色、白色、黄色三个接头,其中()代表视频线路。
在Access2003中,标的字段、数据类型等信息定义完毕后,关闭窗口时系统会自动弹出对话框,提示用户创建主键。
在Word2003中,通常使用()来控制窗口内容的显示。
【程序说明】使用如下三个条件:部门.DBF:部门号C(8),部门名C(12),负责人C(6),电话C(16)职工.DBF;部门号C(8),职工号C(10),姓名C(8),性别C(2),出生日期D工资.DBF:职工号C(10),基本工资N(8.2)
国际间通讯存的问题是什么?
随机试题
下列措施中,与统筹山水林田湖草系统治理有关的是()。①着力改善人居环境②推进高标准农田建设③推进大规模国土绿化行动④推进森林城市、森林乡村建设
(2004)道路中心标高一般比地块的规划高程至少()。
商用房贷款,贷后检查的主要方面包括()。
一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等。忌说“恭喜发财”之类的话,视紫色与黑色为不吉利的颜色,这是()人民的禁忌。
西班牙的三大特色小吃分别是()。
下列属于人本主义心理学的观点是()
耍特权、态度恶劣、刁难辱骂群众,侵犯公民合法权益的人民警察应予辞退。()
胰岛素对外周组织摄取葡萄糖的作用是()
A组任选一题,论述字数在600字左右简要论述艺术的民族性和世界性的关系。
社会主义道德建设的重点是
最新回复
(
0
)