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  3. 请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

admin2010-02-09  53
问题 请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
选项
答案项目经理的处理方法如下： 1．需要和销售部门作清晰的确认； 2．明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色； 3．需要和客户进行细节的澄清和确认； 4．将确认的需求正确地传递给研发部门； 5．管理产品的需求变更； 6．与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。
解析 结合需求管理流程，考虑相关责任、分工和流程等，说明作为项目经理在接到销售部的信息后应如何做。[问题3]考察考生如何处理客户的此类不满，此时项目经理应根据“发现问题、寻找原因、制定解决方案、执行解决方案、跟踪事件处理的过程与结果、不断改进与提高”的处理原则，及时了解客户不满的原因、找到不满的根源、提出解决方案，然后跟踪反馈，不断改进。同时注意与销售部和客户进行沟通协调。
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