请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

admin2010-02-09 77

问题请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

选项

答案项目经理的处理方法如下： 1．需要和销售部门作清晰的确认； 2．明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色； 3．需要和客户进行细节的澄清和确认； 4．将确认的需求正确地传递给研发部门； 5．管理产品的需求变更； 6．与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。

解析结合需求管理流程，考虑相关责任、分工和流程等，说明作为项目经理在接到销售部的信息后应如何做。[问题3]考察考生如何处理客户的此类不满，此时项目经理应根据“发现问题、寻找原因、制定解决方案、执行解决方案、跟踪事件处理的过程与结果、不断改进与提高”的处理原则，及时了解客户不满的原因、找到不满的根源、提出解决方案，然后跟踪反馈，不断改进。同时注意与销售部和客户进行沟通协调。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Q4LZ777K

本试题收录于：信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

在PowerPoint2003的演示文稿的打印过程中，下列说法错误的是()。

在FrontPage2003中，超链接由()两部分组成。

对于灰度图像来说，颜色深度决定了该图像可以使用的亮度级别数目。

常用的音频压缩码方法有ADPCM和ACM等，压缩比大约为2：1～5：1。

多媒体系统的交互性主要体现在()应用领域。

RCA线缆包含了红色、白色、黄色三个接头，其中()代表视频线路。

在Access2003中，标的字段、数据类型等信息定义完毕后，关闭窗口时系统会自动弹出对话框，提示用户创建主键。

在Word2003中，通常使用()来控制窗口内容的显示。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

国际间通讯存的问题是什么？

下列措施中，与统筹山水林田湖草系统治理有关的是()。①着力改善人居环境②推进高标准农田建设③推进大规模国土绿化行动④推进森林城市、森林乡村建设

(2004)道路中心标高一般比地块的规划高程至少()。

商用房贷款，贷后检查的主要方面包括()。

一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等。忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是()人民的禁忌。

西班牙的三大特色小吃分别是()。

下列属于人本主义心理学的观点是()

耍特权、态度恶劣、刁难辱骂群众，侵犯公民合法权益的人民警察应予辞退。()

胰岛素对外周组织摄取葡萄糖的作用是()

A组任选一题，论述字数在600字左右简要论述艺术的民族性和世界性的关系。

社会主义道德建设的重点是

请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

在PowerPoint2003的演示文稿的打印过程中，下列说法错误的是()。

在FrontPage2003中，超链接由()两部分组成。

对于灰度图像来说，颜色深度决定了该图像可以使用的亮度级别数目。

常用的音频压缩码方法有ADPCM和ACM等，压缩比大约为2：1～5：1。

多媒体系统的交互性主要体现在()应用领域。

RCA线缆包含了红色、白色、黄色三个接头，其中()代表视频线路。

在Access2003中，标的字段、数据类型等信息定义完毕后，关闭窗口时系统会自动弹出对话框，提示用户创建主键。

在Word2003中，通常使用()来控制窗口内容的显示。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

国际间通讯存的问题是什么？

下列措施中，与统筹山水林田湖草系统治理有关的是()。①着力改善人居环境②推进高标准农田建设③推进大规模国土绿化行动④推进森林城市、森林乡村建设

(2004)道路中心标高一般比地块的规划高程至少()。

商用房贷款，贷后检查的主要方面包括()。

一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等。忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是()人民的禁忌。

西班牙的三大特色小吃分别是()。

下列属于人本主义心理学的观点是()

耍特权、态度恶劣、刁难辱骂群众，侵犯公民合法权益的人民警察应予辞退。()

胰岛素对外周组织摄取葡萄糖的作用是()

A组任选一题，论述字数在600字左右简要论述艺术的民族性和世界性的关系。

社会主义道德建设的重点是

请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。