平衡计分卡的提出者是谁，其主要控制指标有哪些?

admin2022-05-07 12

问题平衡计分卡的提出者是谁，其主要控制指标有哪些?

选项

答案平衡计分卡控制的提出者是诺顿和卡普兰。平衡计分卡的控制指标： (1)财务方面。财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。 (2)客户方面。在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。 (3)内部经营过程。在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制定衡量指标。 (4)学习和成长。在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。

解析

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