首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
论述顾客满意度测量中存在的问题。
论述顾客满意度测量中存在的问题。
admin
2012-11-10
35
问题
论述顾客满意度测量中存在的问题。
选项
答案
顾客满意度的测量已经成为一个关键的经营过程,越来越多的组织开始重视和开展这项工作,但也有相当的顾客满意度测量流于彤式,并未取得预期的效果。导致出现这些问题的原因主要有: (1)满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当或是缺乏随机性,从而导致了有偏的结果。 (2)未能识别适宜的质量维度。许多调查注重的是企业自以为重要而非顾客认为重要的项目,因而难以获取有关顾客需要和期望的可靠信息。 (3)对于各个质量维度的加权不当。即使测量的是正确的项目,若不能了解哪些项目更重要,就会在对顾客并不重要的问题上付出太多的努力。 (4)缺乏与竞争对手的比较。只盯着自已是不够的,竞争对手可能比你的改进速度更快。 (5)未能测量潜在的和曾经的顾客。这样便不能了解别人为什么不与你交易,或为什么有些顾客离你而去。 (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。如果不能将满意提升到忠诚的层次上,赢利性和市场份额就得不到保证。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Q6nR777K
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
加强领导作风建设的途径。
占据系统科学首要地位的是系统的
合理的领导集体素质结构的基本内容有哪些?
概念形成法也叫()
与公务员培训相关的法律法规和文件规定有
国外公务员交流形式中,不属于跨部门跨职类调动的是
在人事分类中,品位分类强调的是
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
顾客满意度指数
团队的基本特征有哪些?
随机试题
团队
公共项目的主要(直接)成本:(1)_______。(2)__________。(3)___________。
药物代谢酶不足时不可能出现的情况是
感冒风寒束表证的代表方是( )。
有规律的呼吸几次后,突然停止一段时间,又开始呼吸。周而复始常见的病因
资产评估师在确定是否承接评估项目时,应当分析的重要因素之一是()。
进程从运行状态进入就绪状态的原因不可能是()。
简述《艺术概论》的学科性质。
哲学物质概念与自然科学关于具体的物质形态和物质结构的概念之间的关系是()
下列排序方法中,最坏情况下时间复杂度(即比较次数)低于O(n2)的是()
最新回复
(
0
)