首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
简述评估外部顾客的方法。
简述评估外部顾客的方法。
admin
2015-01-09
61
问题
简述评估外部顾客的方法。
选项
答案
对外部顾客即受诊企业要通过顾客满意度、顾客保留程度、顾客获利能力,以及顾客受诊后知识、技能的提升情况来衡量。 (1)满意程度。顾客是咨询方案的直接作用对象,咨询方案的好坏很大程度上是通过顾客满意度体现出来的,因此顾客满意度对评估最终的咨询绩效是十分重要的。可以通过调查问卷法和访谈法来了解客户企业对咨询公司所提供服务质量的感知度和满意度。顾客的这些反馈信息可以作为咨询绩效评估的重要依据。 (2)保留程度。由于开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客的成本的五倍,因此,顾客保留对于企业来讲是降低营销成本、提升企业价值的一条很好的途径。若企业为顾客提供的咨询服务是高质量、高效率的,则顾客会重复购买企业的产品。此时,顾客就是企业真正的利润源泉,企业的顾客保留策略也就成功了。因此,顾客保留程度是衡量咨询绩效的一个有效指标。 (3)获利能力。高效的咨询公司能够为顾客提供适合的、有效的、执行力强的改进方案,从而改善顾客的日常运营、提升管理水平、增强获利能力。 (4)知识提升。顾客知识、技能的提升情况可以通过标准参照性测试、绩效考核、模拟方式以及结构化程度较低的活动来度量。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/QCzR777K
本试题收录于:
企业管理咨询题库经管类分类
0
企业管理咨询
经管类
相关试题推荐
华美公司刚刚创建,业务额增长迅猛,但市场占有率很低,你判定华美公司是一家()。
解释非正式社会网络对团队管理的作用。
自我管理团队以一种独立的和非正式的方式运行。()
美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求,每位官衔在将军以下的军官的直接上级,每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的,适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小,评估人员只能用精炼的语言总结各
谁来管理仓库?有一家公司准备淘汰一批落后的设备。董事会决定:这些设备不能扔,找个地方放起来。于是专门为这批设备修建了一间仓库。这时董事会中有人说:“防火防盗不是小事,应找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。这时问题出现了:对看门人没有
让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法是()
牛是藏族的吉祥动物,在西藏地区的越野车市场中日本丰田越野车占据着绝对的市场份额,原因是其标识形似牛头,这属于一般环境分析中的()
中国全面进入社会主义社会是在()
咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?
访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?
随机试题
考虑到文化对语言的巨大影响,我们应该重视母语与目标语之间的文化差异。
Good______!Ihopeyouwintherace.
急性胆囊炎最严重的并发症是
早在()年,邓小平同志就指出“社会主义也可以搞市场经济”。
对于合同价款的支付下列表述不正确的是( )。
1.某外国籍公民甲先生在中国境内无住所,2011年3月受境外公司委派至境内乙公司任职,此后一直在中国境内居住。2015年取得的收入情况如下:(1)每月从中国境内乙公司取得工资20000元,另每月从公司实报实销住房补贴5000元、以现金形式取得伙食补贴
我国小额贷款公司从银行业金融机构获得融人资金的余额,不得超过其资本净额的()。
下图所示的现象中,由于光的直线传播而形成的是().
学生在班级中的活动主要是通过交往来展开的,活动的过程就是()
Thestoryisalittlebittoolong,butit’sworth______.
最新回复
(
0
)