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电力公司要给一个老旧小区修电路。通知的停电时间是8点到16点,结果18点还没来电,居民不满,于是和施工队吵了起来。你是社区工作人员,你会怎么办?
电力公司要给一个老旧小区修电路。通知的停电时间是8点到16点,结果18点还没来电,居民不满,于是和施工队吵了起来。你是社区工作人员,你会怎么办?
admin
2020-04-18
60
问题
电力公司要给一个老旧小区修电路。通知的停电时间是8点到16点,结果18点还没来电,居民不满,于是和施工队吵了起来。你是社区工作人员,你会怎么办?
选项
答案
社区居民和施工队发生争执,不仅耽误施工进程,还容易在争执中发生踩踏事件,危及双方的人身安全。作为社区的工作人员,我会从以下四个方面来解决: 第一,迅速前往现场,联合其他同事一起将争执中的施工队员和社区居民分开,分别向两方人员了解现场的具体情况。 第二,安抚居民的情绪,并对他们的不满情绪表示理解。在表示理解的同时,也要告诉他们,如果大家继续和施工队争执,只会耽误施工进程,并不能起到任何实质性的作用,希望大家能够冷静下来,一起沟通想办法解决问题。告诉居民,我们会和施工队的工作人员沟通,稍后会将沟通结果告知大家。在沟通的过程中,我会询问居民目前因停电造成的生活困难,以及他们的需求,将这些信息整理汇总,在条件允许的情况下尽量满足群众的要求。比如,与相关部门协调,调用发电机车来满足大家当前的用电需求,以解燃眉之急。 第三,与施工队的队员进行沟通,安抚好他们的情绪,了解施工的进程和遇到的困难。如果短时间内可以通上电,辛苦他们继续工作;如果通电需要很长时间,则询问他们是否需要帮助,通过多方合作加快施工进程。 第四,事后,将了解到的相关情况整理汇报给领导,并将这些信息共享给附近社区及街道,让相关工作人员提前做好群众的安抚工作,避免再次出现此类状况。
解析
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