服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于 ( )

admin2014-12-30 37

问题服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于 ( )

选项 A、参与内外部活动的所有员工
B、参与外部活动的员工
C、柜台服务人员的待客方式
D、柜台服务人员之外的计算机和沟通设施

答案A

解析无论是参与内部活动的员工还是参与外部活动的员工都能给顾客带来价值增值，因此，服务过程的成功依赖于参与内外部活动的所有员工。

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质量管理学

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