背景材料：情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并

admin2019-05-01 58

问题背景材料：
情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。
情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并没有争辩，说：“先生，请您看看我们的产品。”
(1)在这两种情况下，分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?
(2)处理顾客异议时须采取什么态度?

选项

答案(1)第一种，委婉处理法；第二种，冷处理法。 (2)处理顾客异议应采取的态度包括： ①情绪轻松，不可紧张。 ②认真倾听，真诚欢迎。 ③重述问题，证明了解。 ④审慎回答，保持友善。 ⑤尊重顾客，灵活应对。 ⑥准备撤退，保留后路。

解析

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谈判与推销技巧

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根据马列主义、毛泽东思想，无产阶级国家的政府管理必须坚持的原则是()

在西蒙的“有限理性”理论中，人受到哪几方面的限制？

一批新政策的出台，虽然解决了一些问题，却往往带来了更多的新问题。凯登称之为()

古立克将行政管理人员应该如何具体安排工作归纳为四个途径，即()

西蒙并不否认个人价值和动机的重要性，相反，他把这些考虑归入______，即影响加入组织的决定的决定，而不是使个人同意加入的决定的决定。

诺思指出，政治组织和经济组织在现存制度下______的不同方式共同决定了制度变迁的轨迹。

在行政学发展的历史上，______第一次明确提出建立一门研究政府系统活动的学科：行政科学。

(2008年10月)泰罗科学管理的核心构成部分为时间一动作研究、工资刺激制度和_________。

在员工培训过程中，一方面要注重技能和技巧的提高、行为规范的调整；另一方面要为将来岗位轮换做一些技能方面的准备。上述培训重点适合于()

能满足谈判者部分要求，实现部分利益的目标是()

甲的一头牛走失，乙牵回关入自家牛棚，准备次日寻找失主。当晚牛棚被台风刮倒，将牛压死。乙将牛肉和牛皮出售，各得款500元和100元。请人屠宰及销售，支出100元。下列哪一种说法是正确的?()

某地区果农普遍将地理标志“兴山”用于该地出产的水果在市场上销售，该地的果农甲因接受客户订货过多，便打算将“兴山”标记及部分订单转让给另一地区的果农乙。根据有关规定，下列说法中正确的是()。

风湿性心瓣膜病左房室瓣狭窄最重要的体征是

以原因不明发热为主要起病症状的霍奇金淋巴瘤的特征是

股票筹资的特点是()。

进度控制的经济措施，是指用经济的手段对设备工程进度控制进行影响和制约，它有以下(　　)几种。

在企业短期资金来源中最典型，最常见的商业信用形式是()。

下列有关注册会计师利用专家工作的说法中不正确的是()。

A、 B、 C、 D、 D第一组第一个图形中的4个小图形分别逆时针移动1格，第二个图形中的4个小图形分别顺时针移动1格，然后叠加得到第三个图形。第二组按照此规律得到D。

[*]

谈判与推销技巧

经管类

根据马列主义、毛泽东思想，无产阶级国家的政府管理必须坚持的原则是()

在西蒙的“有限理性”理论中，人受到哪几方面的限制？

一批新政策的出台，虽然解决了一些问题，却往往带来了更多的新问题。凯登称之为()

古立克将行政管理人员应该如何具体安排工作归纳为四个途径，即()

西蒙并不否认个人价值和动机的重要性，相反，他把这些考虑归入______，即影响加入组织的决定的决定，而不是使个人同意加入的决定的决定。

诺思指出，政治组织和经济组织在现存制度下______的不同方式共同决定了制度变迁的轨迹。

在行政学发展的历史上，______第一次明确提出建立一门研究政府系统活动的学科：行政科学。

(2008年10月)泰罗科学管理的核心构成部分为时间一动作研究、工资刺激制度和_________。

在员工培训过程中，一方面要注重技能和技巧的提高、行为规范的调整；另一方面要为将来岗位轮换做一些技能方面的准备。上述培训重点适合于()

能满足谈判者部分要求，实现部分利益的目标是()

甲的一头牛走失，乙牵回关入自家牛棚，准备次日寻找失主。当晚牛棚被台风刮倒，将牛压死。乙将牛肉和牛皮出售，各得款500元和100元。请人屠宰及销售，支出100元。下列哪一种说法是正确的?()

某地区果农普遍将地理标志“兴山”用于该地出产的水果在市场上销售，该地的果农甲因接受客户订货过多，便打算将“兴山”标记及部分订单转让给另一地区的果农乙。根据有关规定，下列说法中正确的是()。

风湿性心瓣膜病左房室瓣狭窄最重要的体征是

以原因不明发热为主要起病症状的霍奇金淋巴瘤的特征是

股票筹资的特点是()。

进度控制的经济措施，是指用经济的手段对设备工程进度控制进行影响和制约，它有以下( )几种。

在企业短期资金来源中最典型，最常见的商业信用形式是()。

下列有关注册会计师利用专家工作的说法中不正确的是()。

A、 B、 C、 D、 D第一组第一个图形中的4个小图形分别逆时针移动1格，第二个图形中的4个小图形分别顺时针移动1格，然后叠加得到第三个图形。第二组按照此规律得到D。

[*]

进度控制的经济措施，是指用经济的手段对设备工程进度控制进行影响和制约，它有以下(　　)几种。