背景材料：情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并

admin2019-05-01 49

问题背景材料：
情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。
情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并没有争辩，说：“先生，请您看看我们的产品。”
(1)在这两种情况下，分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?
(2)处理顾客异议时须采取什么态度?

选项

答案(1)第一种，委婉处理法；第二种，冷处理法。 (2)处理顾客异议应采取的态度包括： ①情绪轻松，不可紧张。 ②认真倾听，真诚欢迎。 ③重述问题，证明了解。 ④审慎回答，保持友善。 ⑤尊重顾客，灵活应对。 ⑥准备撤退，保留后路。

解析

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谈判与推销技巧

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某配对资料经秩和检验，得T=T+=16.5，n=9，经查表得T0.1/2(9)=8～37，T0.05/2(9)=5～40，T0.01/2(9)=1～44，则下列结果正确的是

甲公司系一家互联网信息公司，未经搜房网运营方同意，劫持搜房网数据，在搜房网页面主页右上角设置弹窗，在用户访问搜房网时，甲公司所投放的广告将自动弹出。对于甲公司的行为，下列哪一说法是正确的?

持会计从业资格证书人员从事会计工作，应当自从事会计工作之日起( )内，向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记。

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某高校就业处将于2013年12月23日在校体育馆举行综合人才招聘会，特别邀请各用人单位，企业、机构等前来参加。请根据上述活动的描述，利用MicrosoftWord制作一份邀请函(邀请函的参考样式请参考[Word-邀请函参考样式．docx]文件)

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