背景材料：情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并

admin2019-05-01 62

问题背景材料：
情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。"然后再等顾客的下文。
情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并没有争辩，说：“先生，请您看看我们的产品。”
(1)在这两种情况下，分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?
(2)处理顾客异议时须采取什么态度?

选项

答案(1)第一种，委婉处理法；第二种，冷处理法。 (2)处理顾客异议应采取的态度包括： ①情绪轻松，不可紧张。 ②认真倾听，真诚欢迎。 ③重述问题，证明了解。 ④审慎回答，保持友善。 ⑤尊重顾客，灵活应对。 ⑥准备撤退，保留后路。

解析

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谈判与推销技巧

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休斯将新公共管理模式的特征概括为()

关于行政组织横向分工的必要性，下列说法正确的是()

行政组织运行方式的人治观念认为，行政组织内外治理的好坏，关键在于()

古立克将行政管理人员应该如何具体安排工作归纳为四个途径，即()

西蒙并不否认个人价值和动机的重要性，相反，他把这些考虑归入______，即影响加入组织的决定的决定，而不是使个人同意加入的决定的决定。

“形式推动”的搜索

法约尔______理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

在员工培训过程中，一方面要注重技能和技巧的提高、行为规范的调整；另一方面要为将来岗位轮换做一些技能方面的准备。上述培训重点适合于()

简述评估谈判者利益的步骤。

慢性浅表性胃炎最主要的病因为()。

判断小儿体格发育最常用的指标是

在严重心理问题的初步诊断中，对鉴别诊断有重要意义的是求助者的()。

强制戒毒所可以对强制戒毒的对象进行(　　)。

纳米：一种几何尺寸的度量单位。1纳米为百万分之一的毫米，即1毫微米，也就是十亿分之一米，纳米结构通常是指尺寸在100纳米以下的微观结构，下列关于纳米正确表述的一项是

开锁：进门

关于《宪法》对自然人的适用效力，下列表述错误的是()。

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关于行政组织横向分工的必要性，下列说法正确的是()

行政组织运行方式的人治观念认为，行政组织内外治理的好坏，关键在于()

古立克将行政管理人员应该如何具体安排工作归纳为四个途径，即()

西蒙并不否认个人价值和动机的重要性，相反，他把这些考虑归入______，即影响加入组织的决定的决定，而不是使个人同意加入的决定的决定。

“形式推动”的搜索

法约尔______理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

在员工培训过程中，一方面要注重技能和技巧的提高、行为规范的调整；另一方面要为将来岗位轮换做一些技能方面的准备。上述培训重点适合于()

简述评估谈判者利益的步骤。

慢性浅表性胃炎最主要的病因为()。

判断小儿体格发育最常用的指标是

在严重心理问题的初步诊断中，对鉴别诊断有重要意义的是求助者的()。

强制戒毒所可以对强制戒毒的对象进行( )。

纳米：一种几何尺寸的度量单位。1纳米为百万分之一的毫米，即1毫微米，也就是十亿分之一米，纳米结构通常是指尺寸在100纳米以下的微观结构，下列关于纳米正确表述的一项是

开锁：进门

关于《宪法》对自然人的适用效力，下列表述错误的是()。

强制戒毒所可以对强制戒毒的对象进行(　　)。