2. 公务员
  3. 材料： 小张是一名政府工作人员，乘飞机去外地调研，调查问卷太多不方便携带，因此办理了托运。到达目的地后，发现由于机场工作人员的失误，托运的调查问卷并未同机抵达。 情景一：配合调查的单位都已经做好了准备，调研时间无法更改，距离调研时间还有3小时，机场

材料： 小张是一名政府工作人员，乘飞机去外地调研，调查问卷太多不方便携带，因此办理了托运。到达目的地后，发现由于机场工作人员的失误，托运的调查问卷并未同机抵达。 情景一：配合调查的单位都已经做好了准备，调研时间无法更改，距离调研时间还有3小时，机场

admin2017-05-24  46
问题 材料：
小张是一名政府工作人员，乘飞机去外地调研，调查问卷太多不方便携带，因此办理了托运。到达目的地后，发现由于机场工作人员的失误，托运的调查问卷并未同机抵达。
    情景一：配合调查的单位都已经做好了准备，调研时间无法更改，距离调研时间还有3小时，机场到达调研地车程至少1小时，重新打印问卷至少需要2小时。如果你是小张，你会怎么办?
    情景二：小张要求调研资料必须在两个小时内送达，但是最近的航班要三个小时才能到，小张很气愤，在机场大吵大闹，引起很多乘客围观，并且拍照。如果你是机场工作人员，你会怎么做?
请针对以上两种情景选择一种情景作答。
选项
答案【情景一参考答案】 面对这种情况，我一定协调各方资源，保证调研能够按时举行： 首先，我会联系机场客服人员，询问机场方面装试卷的行李在何处、何时能到达机场，以预估时间。如果机场方面表示托运试卷的行李在2小时之内可以送达，那么我会要求机场客服人员在行李到达后，第一时间与我联系，我提供地址，请他们立即将试卷送到。同时请调研单位同事协助，共同清点试卷，并发放问卷按时开展调研。 其次，如果联系确认试卷无法在2小时内送达，我会立即联系单位的同事发给我调研问卷的电子版。我也会请调研单位协助，立即打印试卷，同时监控打印过程，避免调研试卷信息外泄。打印足够份数后，按时发放问卷开展调研。 最后，待调研结束后，及时回收调研问卷并做好保管。对调研单位的协助表示感谢，并对自己工作的疏忽表示歉意。同时联系机场方面，保证行李送达、避免调研试卷遗失。 【情景二参考答案】 如果我是工作人员，面对此种情况，我一定尽最大努力安抚小张绪，维护现场秩序，做好沟通协调工作： 首先，我会向小张道歉，表示自己理解小张的心情，这次的确是我们工作的疏忽给小张造成了损失，我代表公司向小张表示歉意。同时也希望小张平复情绪，吵闹解决不了问题，反而会延误解决问题的进程，我们会想尽一切办法尽最大努力帮助小张解决问题。 其次，一方面我会请同事帮忙疏散围观顾客，解释事情原因，并请大家注意时间，不要延误登机；另一方面我会将小张请到机场的行李查询台，共同协商问题的解决。 如果与客服人员再次确认最近的航班也要3个小时后到达，无法在2个小时内送达，则再次向小张道歉，并积极协助解决问题。询问小张是否有电子版，请小张使用机场的电脑接收文件。陪同小张到打印室，打印出小张需要的足够份数的调研问卷。同时向小张表明，由于是我方错误导致托运的行李发生延误，一次性赔偿标准为：普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。我们也会关注后续行李到达，并第一时间将行李送到小张指定地址。 最后，再次向小张表示歉意，询问小张是否还有其他需求，留下小张的电话号码、运送地址，安排车辆将小张送到目的地。并关注行李后续的到达情况和送达情况。
解析
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