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职业资格
下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。
下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。
admin
2017-10-28
47
问题
下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。
选项
A、要求传递一块名贵手表
B、要求提供客房送餐服务
C、要求代购一件大衣
D、要求传递一盒精致的寿司
答案
B
解析
旅游者生病,导游员或饭店服务员应主动提供超常服务,将饭菜端进房间以示关怀;健康的旅游者希望在客房用餐,应视情况办理,若餐厅能提供客房用餐服务,可满足游客的要求,但需交服务费。旅游者欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游员一般应婉拒;旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时,导游人员一般要婉拒,请其自行处理。
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导游实务
导游资格
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