A —Business hours J —Customer expectations B —Customer experience K —Customer feedback C

admin2021-08-17 34

问题 A —Business hours                   J  —Customer expectations
B —Customer experience                K —Customer feedback
C —Customer satisfaction survey       L —Brand experience
D —Customer retention                M—Service promise
E —Frequently asked questions (FAQ) N —Business rules
F —Service level agreement (SLA)    O —Call center
G —User error                         P —Customer loyalty
H —Big data                         Q —Quality assurance
I —First response time
Examples: (I) 首次响应时间          (B) 客户体验
(       )质量保证    (       )服务承诺

选项

答案Q，M

解析

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