某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执，刚好护士长在旁边，护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。该护士长采用了有效沟通方法中的

admin2018-10-25 25

问题某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执，刚好护士长在旁边，护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。该护士长采用了有效沟通方法中的

选项 A、创造良好的沟通环境
B、学会有效地聆听
C、强化沟通能力
D、“韧性”沟通
E、重视沟通细节的处理

答案B

解析

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