2. 职业资格
  3. 下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

admin2010-03-19  7
问题 下列各项中，(    )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
选项 A、顾客满意度评价
B、绩效指标的选择
C、特殊绩效指标
D、让顾客定义满意
答案D
解析 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么说的。
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