2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主

admin2021-12-10 82

问题 2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主、其他方法为辅的原则。
请结合本案例回答下列问题：
案例分析法的实施要点是什么?

选项

答案案例分析法的实施要点： ①培训师应在案例资料展示完毕后，进行必要的解释说明，回答受训者的提问，以尽量保证受训者对案例内容的准确把握，因为案例是从实际工作中收集来的，受训者一般无法完全通过资料了解案例的全部背景和内容。 ②小组讨论中，若发现研讨内容偏离主题，培训师应及时纠正。 ③各小组在提出最佳方案时，若培训师发现各组提出的对策缺乏新意，应给予提示引导，以促使受训者深入思考。 ④集体讨论时，培训师应注意控制时间，并进行适当引导，以使讨论能够深入。 ⑤培训师进行总结时，既要对案例内容及解决方案进行分析，又要对各组提出的方案作出评价。 ⑥培训师应在每次案例研讨结束后，对案例研究工作和结果进行记录、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性，另一方面有助于提高组织案例研讨课程的技巧和水平。

解析

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