ISO9004标准可用于帮助组织( )。

admin2013-08-22 17

问题 ISO9004标准可用于帮助组织( )。

选项 A、指导如何实施GB／T19001
B、识别并满足顾客期望
C、识别并满足相关方期望
D、提高整体业绩
E、实现第三方认证

答案B,C,D

解析 ISO9004标准提供了超出GB／T1900l要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。但是ISO9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南。

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