在银行每月发放养老金的时段。会有大批老人集中到服务窗口，导致老人排队等待时间过长、大厅拥挤，不仅影响其他窗口正常工作，还容易引发安全事故。如果你是银行工作人员，请你对此提出一些建议。

admin2017-12-01 63

问题在银行每月发放养老金的时段。会有大批老人集中到服务窗口，导致老人排队等待时间过长、大厅拥挤，不仅影响其他窗口正常工作，还容易引发安全事故。如果你是银行工作人员，请你对此提出一些建议。

选项

答案如果我是一名银行工作人员，遇到老人集中排队领取养老金而造成的拥堵混乱局面，我会提出以下建议：第一，增加服务窗口的数量。例如，可以将银行办理其他不紧急业务的窗口暂时关闭，改办养老金提现业务。或是将其他业务暂时排后或错时办理，让工作人员都集中优先办理老年人养老金提现业务。第二，可以建议老年人到自动取款机去自助办理，对于不会操作的老年人要有专门人员协助其办理。现在银行为方便客户都配备了大量的自动取款机，老年人也可以到那里去支取养老金，而不用在大厅排队等候。第三，增加大厅的桌椅板凳供应，请老年人先坐下休息，缓解他们的疲劳，也能够从一定程度上维护良好的公共秩序。很多老人由于等候时间长、又不能入座，因而心情烦躁，容易引发一些冲突或争执，影响银行工作。如果他们能够得到良好的服务，可以一定程度减少冲突发生。第四，将银行每天的最大业务受理量进行通知公示，当超出最大受理量后，告诉拿着排队小条的老年朋友不要再等待了，第二天再来。这样，有助于老年朋友能够更有针对性地规划自己的时间，而不会盲目排队浪费时间。第五，根本上是要利用科技手段提高银行的办事效率，不断加大业务培训提高工作人员的熟练程度。缩短办事时间，这样才能够在固定时间内服务更多的老年朋友。

解析

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