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财经
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
admin
2010-01-21
72
问题
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
选项
A、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉．对无理的投诉，事后不必调查处理
E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
答案
A,B,E
解析
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本试题收录于：
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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