首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。
在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。
admin
2010-01-21
70
问题
在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。
选项
A、保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉.对无理的投诉,事后不必调查处理
E、对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
答案
A,B,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RQPM777K
本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
风险管理委员会制定相关政策和指导原则的最终文件需要提交()批准。
下列有关风险管理流程的说法,正确的是()。
《商业银行资本充足率管理办法》规定了市场风险资本要求涵盖的风险范围,其中不包括()。
对于协方差的理解,下列表述不正确的是()。
根据监管要求,下列不属于第二支柱核心内容的是()。
下列不是银行账户利率风险管理的必经程序,但却是银行账户利率风险管理的基础的是()。
商业银行过去筹集的资金由于受到内外部因素的影响而发生不规则波动,从而对商业银行的价值产生冲击并引发相关损失的可能性被称为()。
某商业银行当期的一笔贷款利息收入为500万元,其相关费用合计为60万元,该笔贷款的预期损失为40万元,为该笔贷款配置的经济资本为8000万元,则该笔贷款的经风险调整的收益率(RAROC)为()。
个人住房贷款中“假按揭”的表现形式有()。
能够缓释/商业银行操作风险的保险品种包括()
随机试题
“事情是人做的,做就必须先有人根据客观事实,引出思想、道德、意见,提出计划、方针、政策、战略、战术,方能做得好。思想是主观的东西,行动是主观见之于客观的东西,都是人类特殊的能动性。”这段话表明了()
中国工人阶级最可贵的同盟军是()
机械通气病人可出现血压下降,心率改变、心律失常,原因是
肘关节侧位摄影,叙述错误的是
某患者认为幼年时某次呕吐,实际上就是有人在食物中放毒,所以现在有病,是他们还没有放弃迫害,属于
香豆素类化合物在碱中长时间放置()。
男性,17岁,因左侧胫骨骨肉瘤行小腿截肢术,手术顺利,安全返回病房。术后24小时该患者的残肢应取
【背景材料】某工程项目施工阶段的咨询中,咨询工程师对承建商在施工现场制作的水泥预制板进行质量检查中,抽查了500块,发现其中存在以下问题(表1-8)。【问题】1.咨询工程师宜选择哪种方法来分析存在的质量问题?2.产品的主
施工图预算对施工单位的作用不包括()。
(2016·山东)课程改革的直接诉求和终极目标是()
最新回复
(
0
)