首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
admin
2010-01-21
33
问题
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
选项
A、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉．对无理的投诉，事后不必调查处理
E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
答案
A,B,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RQPM777K
本试题收录于：
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
在操作风险治理框架中，负责监督评价操作风险治理架构的合理性、内控体系的有效性等的部门是()。
下列不属于目前商业银行界认为比较有效的声誉风险管理方法的是()。
商业银行将()和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
下列关于商业银行对借款人的信用风险因素的分析与判断，明显错误的是()。
假设目前收益率曲线是向上倾斜的，如果预期收益率曲线保持不变，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()。
我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品/月服务成本增加、产品/服务过剩的发展困局。为有效提升自身的竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。
现代商业银行全面风险管理模式具有的显著优势包括()。
期权价值由内在价值和时间价值两部分构成，在以下期权中，内在价值有可能为正的包括()。
个人信贷业务操作风险产生的原因是()。
商业银行通过购买保险或者业务外包等措施来管理和控制的操作风险属于()。
随机试题
重度创伤病人死亡的常见原因是()
A．饱餐或食油腻食物后右上腹持续性疼痛，严重有畏寒、高热B．腹痛、寒战高热和黄疸（夏科三联征）C．腹痛、寒战高热、黄疸、休克和精神症状五联征D．突然发作的剑突下钻顶样绞痛，阵发性加重急性胆囊炎的临床表现是
妊娠合并肺结核可应用的抗结核药物有：
张某，男，40岁。因胃脘胀满，攻撑作痛，脘痛连胁，嗳气频繁，大便不畅，每因情志因素而痛作，苔薄白，脉弦。中医辨证属()
若某宗待出租物业确定的租金高于市场租金水平，则以为该物业的空置率会()。
在影响投资规模的因素中，()决定着需要达到的规模。
定金具有预交违约金的性质。
Accordingtoparagraph1,theinsider’sattitudetowardsGoogleIPOcanbesaidtobeBythephrase"raisedeyebrowswithinthe
下列各项中不属于无线接入技术的是()。
有如下程序，其运行结果为______。DimSumAsString*4ReadSum,X,Y%PrintSum,ZDate"X+Y:之和",300,200.613End
最新回复
(
0
)
