首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
admin
2010-01-21
30
问题
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
选项
A、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉．对无理的投诉，事后不必调查处理
E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
答案
A,B,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RQPM777K
本试题收录于：
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
银行评估未来挤兑流动性风险的方法是()。
假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中，资产A=2000亿元，负债L=1800亿元，资产加权平均久期为DA=5年，负债加权平均久期为DL=3年。根据久期分析法，如果市场利率从4%下降到3.5%，则商业银行的整体价值约()。
()是指商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应持有的资本金。
下列关于交易账户的说法，不正确的是()。
资本充足率是指商业银行持有的符合规定的资本与风险加权资产之间的比率。这里的资本就是()。
下列不是银行账户利率风险管理的必经程序，但却是银行账户利率风险管理的基础的是()。
甲投资方案的标准差比乙投资方案的标准差大，如果甲、乙两方案的预期收益不同，则甲方案的风险比乙方案的风险()。
根据《国际会计准则第39号》对金融资产的分类，按公允价值计价但公允价值的变动不计入损益而是计入所有者权益的资产是()。
根据《商业银行资本管理办法(试行)》，商业银行表内资产风险权重为零的项目有()。
作为一种特殊的信用风险，()是指交易双方在结算过程中，一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险。
随机试题
阅读下列材料并回答问题。材料1社会主义的优越性，归根到底是要大幅度发展社会生产力，逐步改善、提高人民的物质生活和精神生活。——摘自《邓小平文选》第2卷，人民出版社，1994年版，第251页材料2发展才是硬道理。—
《长恨歌》中诗句“云鬓花颜金步摇”中的“金步摇”是指()。
(2010，2011)图5－61所示圆轴，固定端外圆上y=0(图中A点)的单元体的应力状态是()。
下列噪声源中，会产生工业噪声的是()。
从员工的角度，薪酬具有的功能有()。
请分别说明几种属于公共仓库中的项目服务内容，并且对潜在客户非常重要。
近年来，越来越多的大学开始尝试自主招生，进而有人呼吁彻底取消统一高考。相关专家表示：取消统一高考势必带来对于经济欠发达地区，特别是对广大农村地区考生的不公平待遇。以下哪项如果为真，最能削弱上述观点?
左边给定的是纸盒外表面的展开图，右边哪一项能由它折叠而成?请把它找出来。
设幂级数的收敛半径为()
Thetwins______Americangirls.Theyarein______class,
最新回复
(
0
)
