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某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。
admin
2022-06-22
25
问题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。
选项
A、迂回式道歉
B、柔和式道歉
C、自责式道歉
D、引申式道歉
答案
A
解析
导游不便于直接公开地道歉时,可以采用迂回的方式求得游客的谅解,如导游在提供服务时,过多地关注某个人或某些人,导致其他游客的不满。
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导游实务
导游资格
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