某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修

admin2012-03-27 58

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司针对这种业主投诉，应该认为是哪一类投诉?物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运用投诉处理技巧，包括把握好时间、尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RcsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

下列关于网络广告的发展过程说法错误的是()。

青岛啤酒的命名，采用的命名方法是()。

广告创意是广告策划人员和创意人员在科学的调研基础之上，在广告战略指导下，使用各种有效的艺术手法传达广告信息的()。

广告策划项目管理中的责任矩阵管理主要包括()。

1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》中提出了影响深远的()理论。

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺，这是因为()。

下列选项中，关于气质在管理实践活动中的作用不正确的是()。

关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是()。

下列业务中，属于保荐机构应当承担的保荐业务有()。　Ⅰ．推荐发行Ⅱ．尽职调查　Ⅲ．推荐上市Ⅳ．持续督导

管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导?

妊娠时维持黄体功能的主要激素是()

会计职业道德的产生、发展和完善受到多种因素的影响和制约，具体影响因素有()。

下列事项中，一般会引起资产和负债同时增加的有()。

培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。

根据我国《宪法》的规定，下列关于私有财产权的表述错误的是（）。

下列广义积分发散的是()．

Nearlytwo-thirdsofbusinessesintheUKwantto【C1】______staffwithforeignlanguageskills.Frenchisstillthemosthighlyp

Sandwich,Massachusetts,isaninterestingplacetovisit.EveryknowntypeofglasswarewasmadeinSandwich—blown,blownmolde

物业管理综合能力

物业管理师

下列关于网络广告的发展过程说法错误的是()。

青岛啤酒的命名，采用的命名方法是()。

广告创意是广告策划人员和创意人员在科学的调研基础之上，在广告战略指导下，使用各种有效的艺术手法传达广告信息的()。

广告策划项目管理中的责任矩阵管理主要包括()。

1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》中提出了影响深远的()理论。

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺，这是因为()。

下列选项中，关于气质在管理实践活动中的作用不正确的是()。

关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是()。

下列业务中，属于保荐机构应当承担的保荐业务有()。 Ⅰ．推荐发行Ⅱ．尽职调查 Ⅲ．推荐上市Ⅳ．持续督导

管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导?

妊娠时维持黄体功能的主要激素是()

会计职业道德的产生、发展和完善受到多种因素的影响和制约，具体影响因素有()。

下列事项中，一般会引起资产和负债同时增加的有()。

培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。

根据我国《宪法》的规定，下列关于私有财产权的表述错误的是（）。

下列广义积分发散的是()．

Nearlytwo-thirdsofbusinessesintheUKwantto【C1】______staffwithforeignlanguageskills.Frenchisstillthemosthighlyp

Sandwich,Massachusetts,isaninterestingplacetovisit.EveryknowntypeofglasswarewasmadeinSandwich—blown,blownmolde

下列业务中，属于保荐机构应当承担的保荐业务有()。　Ⅰ．推荐发行Ⅱ．尽职调查　Ⅲ．推荐上市Ⅳ．持续督导