某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修

admin2012-03-27 50

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司针对这种业主投诉，应该认为是哪一类投诉?物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运用投诉处理技巧，包括把握好时间、尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RcsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

转译和修辞译法都属于()的翻译方法。

在广告活动中，不同的企业由于经营目标、竞争环境、营销手段、广告目的不同，广告目标也会不同，但总体目标是相同的，即()。

公益广告具有社会公德建设、公众行为规劝、倡导良好观念的意义，以下不属于公益广告常见主题的是()。

()的研究是整体广告效果的基础。

每次广告活动在运用广告手段和诉求要素的时候，都要把这些手段和要素凝聚成一个中心思想或一个中心任务，分出轻重主次，这个中心思想或任务就是()。

广告策划项目管理涉及的内容不包括()。

竞争者是指与()产生竞争关系的组织、机构或个人。

在oreRW中，控制对象位置可以在“位置变换”对话框中[位置]栏下的两个设置框中单独输入数值，其中V表示（　）。

下列()不是人际关系与公共关系的区别。

活泼好动,接受新事物快,情绪和情感易于改变,并直接表露于外的人的气质类型为()。

国际商务谈判的一般技巧包括()

细辛具有而白芷不具有的功效是()(2007年第165题)

A．肠壁全层的淋巴细胞浸润B．多发炎性息肉C．干酪样坏死D．多发浅表溃疡E．肉芽肿形成溃疡型肠结核病理特征是

首次急性发作的腰椎间盘突出症的治疗方法，应首选

肝硬化大量腹水患者，治疗腹水首选的利尿剂联合方案是

定期定额征收这种税款征收方式适用于纳税人财务制度不健全、生产经营不固定，主要针对某些零星分散、流动性大的税源。()

某企业用现有设备生产甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位变动成本为700元，预计销售量为40000台，每年固定成本为1800万元。要求：计算企业保本销售额；

已知X2+5X+2=0，则X2+4/X2的值为(　　)

Intheworld,soccerorfootballisthemostpopularsport.ThisisbecausemanycountrieshavewonderfulteamsfortheWorldCu

Anineyearoldschoolgirlsingle-handedlycooksupasciencefairexperimentthatendsupdebunking(揭穿…的真相)awidelypracticed

物业管理综合能力

物业管理师

转译和修辞译法都属于()的翻译方法。

在广告活动中，不同的企业由于经营目标、竞争环境、营销手段、广告目的不同，广告目标也会不同，但总体目标是相同的，即()。

公益广告具有社会公德建设、公众行为规劝、倡导良好观念的意义，以下不属于公益广告常见主题的是()。

()的研究是整体广告效果的基础。

每次广告活动在运用广告手段和诉求要素的时候，都要把这些手段和要素凝聚成一个中心思想或一个中心任务，分出轻重主次，这个中心思想或任务就是()。

广告策划项目管理涉及的内容不包括()。

竞争者是指与()产生竞争关系的组织、机构或个人。

在oreRW中，控制对象位置可以在“位置变换”对话框中[位置]栏下的两个设置框中单独输入数值，其中V表示（ ）。

下列()不是人际关系与公共关系的区别。

活泼好动,接受新事物快,情绪和情感易于改变,并直接表露于外的人的气质类型为()。

国际商务谈判的一般技巧包括()

细辛具有而白芷不具有的功效是()(2007年第165题)

A．肠壁全层的淋巴细胞浸润B．多发炎性息肉C．干酪样坏死D．多发浅表溃疡E．肉芽肿形成溃疡型肠结核病理特征是

首次急性发作的腰椎间盘突出症的治疗方法，应首选

肝硬化大量腹水患者，治疗腹水首选的利尿剂联合方案是

定期定额征收这种税款征收方式适用于纳税人财务制度不健全、生产经营不固定，主要针对某些零星分散、流动性大的税源。()

某企业用现有设备生产甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位变动成本为700元，预计销售量为40000台，每年固定成本为1800万元。要求：计算企业保本销售额；

已知X2+5X+2=0，则X2+4/X2的值为( )

Intheworld,soccerorfootballisthemostpopularsport.ThisisbecausemanycountrieshavewonderfulteamsfortheWorldCu

Anineyearoldschoolgirlsingle-handedlycooksupasciencefairexperimentthatendsupdebunking(揭穿…的真相)awidelypracticed

在oreRW中，控制对象位置可以在“位置变换”对话框中[位置]栏下的两个设置框中单独输入数值，其中V表示（　）。

已知X2+5X+2=0，则X2+4/X2的值为(　　)