论述PDCA质量管理的过程。

admin2010-04-13  13

问题 论述PDCA质量管理的过程。

选项

答案PDCA是由爱德华·戴明提出的一个提高组织绩效的四步改进程序框架。他建议一个公司或组织制定计划(Plan)进行改进,实施(Do)计划,检查(Check)是否达到了预期效果,如果改进失败就通过调整计划进行处理(Act),而如果改进成功就将行动制度化。其过程主要包括以下四个阶段: (1)计划阶段(Plan)。这一阶段需制定质量管理计划,提出总的质量目标,其中包括质量指标和质量管理措施。这一阶段需要对现有做法进行评估和对改进行动进行规划。评估的方法可以采用比较分析和程序分析手段。 (2)执行阶段(Do)。这一阶段的主要任务是把计划目标和措施,具体组织实施和落实,包括修改程序、工作流程、设备和方法,以及与此相关的人员培训。 (3)检查阶段(Check)。这一阶段的主要任务是把执行的结果与预定的目标进行对比,发现问题,查明原因。检查阶段需要投入人员对三个关键问题进行检查,即: ①变化的实行与计划相符吗? ②预期目标达到了吗? ③应实行什么补救行动? (4)处理阶段(Act)。这一阶段的主要任务是根据检查的结果来改进工作。把成功的经验加以肯定,形成标准;失败的总结教训,并提出修改计划,转人下一个循环。 在四个阶段中,具体还能分成八个步骤,这八个步骤分别是:①分析现状找出问题;②分析影响质量的原因;③找出主要原因;④撰写措施计划;⑤执行措施,实施计划;⑥检查效果,发现问题;⑦总结经验,纳人标准;⑧遗留问题转入下期。这样循环往复,周而复始,每循环一次都有新的内容,质量管理也就达到一个新的高度。

解析
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