关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 67

问题关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

选项 A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

答案D

解析 D项，学习系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，从服务补救中学习，避免相同的服务缺陷再次发生。预应系统是通过质量信息反馈，总结以往服务失误的经验教训，在顾客尚未形成：不满意或出现服务失误结果之前就采取一定的措施进行及时的补救，是防止服务失误以及不断自我改进的系统。预应系统通过对各种服务质量的现场记录、检查和控制信息等进行收集整理，有效识别服务质量缺陷、制定服务补救计划和预防措施。

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关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

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下列说法错误的是()。

下列属于中国银行业监督管理委员会职责的有()。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的()功能。

以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

直接融资是指政府、企业等货币资金需求者直接通过发行债券、股票等形式，从机构、个人等货币资金投资者手中融入所需资金。(　　)

由于意外事件、银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银行的无形资产造成损失的风险称为无形资产风险。()

在加息背景下，假设其他因素不变，()的银行获利更多。

一般而言，在经济周期的各个阶段中，商业银行的资产规模和利润处于最高水平的是()。

买卖双方在不对称信息的情况下，出现质量差的商品往往将质量好的商品驱逐出市场的现象,此种现象称为（）。

Cushing综合征的实验室检查哪项是不正确的

基因治疗

下列说法正确的是()。

从国际、国内银行的良好实践看，我国商业银行交易账户划分的政策和程序应包括()。

如图24所示的水平地面上，一个底面积为0．16m2、重为4000N的物体，在2000N的水平推力作用下，8s内匀速前进了10m。求：推力在这8s内对物体做了多少功?

对立统一规律揭示了事物发展的()。

设z=z(x，y)由方程z+ez=xy2所确定，则dz=______

Forthispart,youareallowed30minutestowriteacompositiononthetopicHardtoFindaJobforFemaleStudents.Youshould

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下列说法错误的是()。

下列属于中国银行业监督管理委员会职责的有()。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的()功能。

以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

直接融资是指政府、企业等货币资金需求者直接通过发行债券、股票等形式，从机构、个人等货币资金投资者手中融入所需资金。( )

由于意外事件、银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银行的无形资产造成损失的风险称为无形资产风险。()

在加息背景下，假设其他因素不变，()的银行获利更多。

一般而言，在经济周期的各个阶段中，商业银行的资产规模和利润处于最高水平的是()。

买卖双方在不对称信息的情况下，出现质量差的商品往往将质量好的商品驱逐出市场的现象,此种现象称为（）。

Cushing综合征的实验室检查哪项是不正确的

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从国际、国内银行的良好实践看，我国商业银行交易账户划分的政策和程序应包括()。

如图24所示的水平地面上，一个底面积为0．16m2、重为4000N的物体，在2000N的水平推力作用下，8s内匀速前进了10m。求：推力在这8s内对物体做了多少功?

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设z=z(x，y)由方程z+ez=xy2所确定，则dz=______

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