关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 31

问题关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

选项 A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

答案D

解析 D项，学习系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，从服务补救中学习，避免相同的服务缺陷再次发生。预应系统是通过质量信息反馈，总结以往服务失误的经验教训，在顾客尚未形成：不满意或出现服务失误结果之前就采取一定的措施进行及时的补救，是防止服务失误以及不断自我改进的系统。预应系统通过对各种服务质量的现场记录、检查和控制信息等进行收集整理，有效识别服务质量缺陷、制定服务补救计划和预防措施。

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旅游经济专业知识与实务

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下面属于当前中国银行业监督管理委员会职责范围的有()。

()是由出票银行签发的，在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

存款业务量很大，故在实际操作中，存款合同一般采用的都是存款机构制定的()。

关于质押与抵押的关系，下列说法错误的是（）

根据票据法理论，票据被称为无因证券，其含义是指()。

下列属于短期金融工具的有(　　)。

在个人消费额度贷款时，质押额度一般不超过借款人提供的质押权利凭证票面价值的()。

目前我国银行最安全和最具流动性的中长期投资品种是（）

某一时期内A商品的需求函数Qd＝50－5P，供给函数Qs＝－10＋5P，Qd为需求量，Qs为供给量，P为价格。A商品的均衡价格与均衡数量分别为()。

在营运组织形式上，旅游客运和其他客运方式基本相同，可划分为旅游包车和旅游()。

Hewasnotconspicuouslyhairynorshiny-bald,buthishairwasgrayingandrecedingtactfullyinkeepingwithhisage.

据《药典》记载，补气药中不宜与藜芦配伍的药有、和__。

下列那项为谵妄状态（）

孕妇，27岁，妊娠37+2周，先天性心脏病，心功能II级，现入院待产。该孕妇分娩过程中心脏负担最重的是

继发性腹膜炎最常见的病因是

某孕妇宫内孕25周，近几天腹部明显增大，腹胀痛，心悸气短。查：子宫大于妊娠月份，胎心不清，B超检查，羊水量超过2000ml，护理时注意给病人

下列有关控制器的说法正确的是()。

中国共产党的最大政治优势是()

关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

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下面属于当前中国银行业监督管理委员会职责范围的有()。

()是由出票银行签发的，在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

存款业务量很大，故在实际操作中，存款合同一般采用的都是存款机构制定的()。

关于质押与抵押的关系，下列说法错误的是（）

根据票据法理论，票据被称为无因证券，其含义是指()。

下列属于短期金融工具的有( )。

在个人消费额度贷款时，质押额度一般不超过借款人提供的质押权利凭证票面价值的()。

目前我国银行最安全和最具流动性的中长期投资品种是（）

某一时期内A商品的需求函数Qd＝50－5P，供给函数Qs＝－10＋5P，Qd为需求量，Qs为供给量，P为价格。A商品的均衡价格与均衡数量分别为()。

在营运组织形式上，旅游客运和其他客运方式基本相同，可划分为旅游包车和旅游()。

Hewasnotconspicuouslyhairynorshiny-bald,buthishairwasgrayingandrecedingtactfullyinkeepingwithhisage.

据《药典》记载，补气药中不宜与藜芦配伍的药有__________、__________和__________。

下列那项为谵妄状态（）

孕妇，27岁，妊娠37+2周，先天性心脏病，心功能II级，现入院待产。该孕妇分娩过程中心脏负担最重的是

继发性腹膜炎最常见的病因是

某孕妇宫内孕25周，近几天腹部明显增大，腹胀痛，心悸气短。查：子宫大于妊娠月份，胎心不清，B超检查，羊水量超过2000ml，护理时注意给病人

下列有关控制器的说法正确的是()。

中国共产党的最大政治优势是()

下列属于短期金融工具的有(　　)。

据《药典》记载，补气药中不宜与藜芦配伍的药有、和__。