关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 38

问题关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

选项 A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

答案D

解析 D项，学习系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，从服务补救中学习，避免相同的服务缺陷再次发生。预应系统是通过质量信息反馈，总结以往服务失误的经验教训，在顾客尚未形成：不满意或出现服务失误结果之前就采取一定的措施进行及时的补救，是防止服务失误以及不断自我改进的系统。预应系统通过对各种服务质量的现场记录、检查和控制信息等进行收集整理，有效识别服务质量缺陷、制定服务补救计划和预防措施。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RkfM777K

本试题收录于：旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

商业银行开展金融创新活动要按相应法律要求，特别重视并忠实履行对客户的义务和责任。()

根据客户了解原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。()

现在商业银行倡导的合规理念内容有()。

下列关于信用卡消费特点不正确的是()。

确定适当的汇率水平是汇率政策中最基础、最核心的部分。()

根据我国《担保法》及其司法解释，如无其他导致合同无效的原因，下列保证合同无效的是()。

在银行风险管理中，银行（）的主要职责是负责执行风险管理政策，及时了解风险水平及其管理状况。

下列各项属于运输基础设施的有()。

评价一项旅游资源的开发价值，主要取决于()。

旅游规划的现实基础是旅游地的旅游资源，包括()旅游资源。

A．头低卧位B．高半坐卧位C．低半坐卧位D．侧卧位E．平卧位食管癌手术全麻清醒后，病人应采取的体位是

男性,38岁，车祸伤半小时。查体：发绀，烦躁不安，呼吸困难。左胸第5肋间处见直径约4cm不规则创口并可闻及气体进出声。此病例的病理生理改变是

根据《高温作业分级》标准，将高温作业分为4级，级别越高表示热强度()。

某双代号网络图有A、B、C、D、E五项工作，A、B完成后D才能开始，B、C完成后E开始，下列图形中逻辑关系正确的是()。

在以下()情况下，证券公司可以根据合同约定向证券登记结算机构代为申请。

下列关于课程资源的说法中，正确的是()

走中国特色自主创新道路，核心就是要坚持()的指导方针。

民警甲为报私仇，趁乙与他人发生纠纷之机，将乙非法拘押，并使用警棍殴打乙，致使乙残疾。对甲的行为()(2011年非法学基础课单选第15题)

InJanuary1989,theCommunityofEuropeanRailwayspresentedtheirproposalforahigh-speedpan-Europeantrainnetwork【B1】____