商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-04-01 51

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

根据现行税法规定，下列消费品既征收增值税又征收消费税的有()。

根据行使征税权力的原则和税收管辖范围、内容不同，目前世界上的税收管辖权可以分为()。

下列关于资源税征收管理的表述，正确的有()。

按照现行增值税制度规定，下列行为应按“提供加工和修理修配劳务”征收增值税的是(　　)。

双边税收协定也是我国税法体系的组成部分，从1983年一2016年间，我国先后与日本、美国、法国等多个国家和地区正式签署了避免双重征税的双边税收协定，这些国家和地区共有()。

该病例最可能的诊断关于该病人的治疗哪项不对

A．感觉性失语B．失读、失认C．记忆力障碍和痴呆D．耳鸣和幻听E．视幻觉顶叶病变可以引起

不会引起休克的输血反应是

根尖周疾病的致病因素主要为()

关于检察官的行为，下列哪一选项是正确的?(2009年试卷一第49题)

在微机内部，用来传送、存储、加工处理的信息表示形式是()。

证券发行规模达到一定数量的,可以联合保荐,但参与联合保荐的保荐机构不得超过()家。

某国每年对全国吸烟情况作调查，结果表明：最近三年来，吸烟的中学生人数在逐年下降。于是，调查组的领导得出结论：吸烟的青少年人数在逐年减少。以下哪项如果为真，将使调查组领导所下结论不能成立?

Thesefiveyearsofhardworkisthe______ofhim.

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

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根据行使征税权力的原则和税收管辖范围、内容不同，目前世界上的税收管辖权可以分为()。

下列关于资源税征收管理的表述，正确的有()。

按照现行增值税制度规定，下列行为应按“提供加工和修理修配劳务”征收增值税的是( )。

双边税收协定也是我国税法体系的组成部分，从1983年一2016年间，我国先后与日本、美国、法国等多个国家和地区正式签署了避免双重征税的双边税收协定，这些国家和地区共有()。

该病例最可能的诊断关于该病人的治疗哪项不对

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不会引起休克的输血反应是

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关于检察官的行为，下列哪一选项是正确的?(2009年试卷一第49题)

在微机内部，用来传送、存储、加工处理的信息表示形式是()。

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某国每年对全国吸烟情况作调查，结果表明：最近三年来，吸烟的中学生人数在逐年下降。于是，调查组的领导得出结论：吸烟的青少年人数在逐年减少。以下哪项如果为真，将使调查组领导所下结论不能成立?

Thesefiveyearsofhardworkisthe______ofhim.

按照现行增值税制度规定，下列行为应按“提供加工和修理修配劳务”征收增值税的是(　　)。