商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-04-01 55

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

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关于资源税课税数量的确定，下列表述正确的有()。

下列关于城市维护建设税的表述正确的有(　　)。

某冶金联合企业独立铁矿山，本月开采铁矿石80000吨，销售65000吨。适用单位税额4元每吨，其应纳资源税为(　　)。

2018年3月，某公司销售自用办公楼，不能取得评估价格，该公司提供的购房发票所载购房款为1200万元，购买日期为2008年1月1日。购入及转让环节相关税费80万元。该公司在计算土地增值税时允许扣除项目金额为()万元。

某汽车制造厂将排量为2．0升的自产A型汽车4辆转作固定资产，6辆对外抵偿债务，A型汽车不含税售价为190000元。该汽车制造厂应纳车辆购置税()元。

下列属于黄金交易所、会员单位和客户增值税进项税额的核算的有()。

纳税人转让房地产，有()情形的按照房地产评估价格计算征收土地增值税。

在个人汽车贷款中，为有效防控信用风险，贷款的调查环节中贷款调查人必须坚持做到()。[2012年10月真题]

施工放样的原则是()。

下表是中国人民银行资产负债简表。根据会计原理，资产必等于负债，即整理可得：M0=(Aa-La)+(Ab-Lb)+(AC-LC)，试回答下列问题：财政若出现赤字，采用发行政府债券的办法弥补，由()购买不会引起货币供应量扩张。

教师工作效绩的基础和前提是教师的

以包囊为感染阶段的原虫是

2m、宽2m、长3m的玻璃钢屋顶水箱，其建筑面积应为()m2。

某建设单位委托设计单位进行工程设计，设计单位指定李某为建筑设计师，李某完成了设计方案并交付建设单位使用，则李某享有的权利是()。

以下各项中，最低折旧年限为3年的固定资产是()。

下面关于数组声明：Dimarr()AsInteger的叙述中正确的是

A忘记B简单C迟到D其他E打算A：别人都没说什么，你为什么要那么特别呢?B：我不关心()人的想法，我只知道我是怎么想的。

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下列关于城市维护建设税的表述正确的有( )。

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2018年3月，某公司销售自用办公楼，不能取得评估价格，该公司提供的购房发票所载购房款为1200万元，购买日期为2008年1月1日。购入及转让环节相关税费80万元。该公司在计算土地增值税时允许扣除项目金额为()万元。

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