商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-04-01 25

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/S3bM777K

本试题收录于：风险管理题库中级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列有关葡萄酒消费税征收管理的说法，不正确的有()。

下列关于资源综合利用产品的说法中，表述正确的有()。

适用增值税免税政策的出口货物劳务，出口企业或其他单位如果放弃免税，实行按内销货物征税，应向主管税务机关提出书面报告，一旦放弃免税，()内不得更改。

按照税务稽查程序，检查部门接到《税务稽查任务通知书》后，应及时组织实施检查，检查应当由2名以上检查人员共同实施，并向被查对象出示()。

抵质押管理岗应及时、准确、完整地将押品的评估基准日、评估方式等信息录入相关系统。()

对于信用卡个人贷款和一般贷款业务，下列说法错误的是()。[2016年6月真题]

银行经办人员考察借款申请人租金收入的真实性时，要做到()。[2013年11月真题]

TheWorld’sLongestBridgeRumorhasitthatalegendarysix-headedmonsterlurksinthedeepwatersoftheTyrhenianSeabe

A．噻嘧啶B．阿苯达唑C．甲苯咪唑D．噻苯达唑E．枸橼酸哌嗪具有神经肌肉阻滞的作用

对某在用钢筋混凝土结构进行结构材质状况无损检测，请回答以下相关问题。半电池电位法检测钢筋锈蚀，对测试系统稳定性的要求包括()。

工程预付款回扣，关于起扣点的计算公式下列各项中正确的是()。

我国的货币市场主要包括()。

甲以个人名义向乙独资设立的腾飞有限公司借款8万元，借期2年，不久，甲与丙登记结婚，将借款8万元用于购买新房和家电，婚后1年，甲与丙协议离婚，未对债务的偿还作出约定。下列哪一项是正确的?()

关于阿米巴肝脓肿的叙述，下列哪项是错误的

窗体上添加有3个命令按钮，分别命名为Command1、Command2和Command3，编写Command1的单击事件过程，完成的功能为：当单击按钮Command1时，按钮Command2可用，按钮Command3不可见。以下正确的是

Ican’ttellthe______differencebetweenthetwinsisters.