商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2022-04-01 38

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

某金银珠宝店，既经营金银首饰，又经营珠宝玉石，已分别核算销售额，则下列经营品种，应在生产环节征收消费税的有()。

某市一专营进出口业务的生产型外资企业在2013年11月，计算出口货物应退税额20万元，免抵税额为30万元；当月进口货物向海关缴纳增值税20万元、消费税25万元。该企业当月应缴纳城市维护建设税()万元。

法定解释应严格按照法定解释权限进行，任何部门都不能超越权限进行解释，因此法定解释具有()。

某企业2019年2月转让5年前建造的办公楼，取得含税销售收入1500万元，该办公楼账面原值900万元，已提折旧260万元，该企业为一般纳税人，选择按简易计税方法计税，该企业当月应纳增值税为()万元。

下列选项中，属于国际税法的基本原则的有()。

某汽车厂的自产汽车抵偿债务，消费税的计税销售额应选择(　　)。

税款的征收方式，桉照不同标准划分时，可以分为多种不同的方式。以下选项均是按应纳税额的计算方法分类的方式是(　　)。

因办理户口迁移等原因需要外借权证的，应提出书面申请，承诺明确的归还日期。()

主副食混合搭配、集粮食与菜类于一体，是常用的配餐方式，如包子、饺子、馅饼等。配制这类饭菜时，在米、面粮食外要配以足够的_______，方能使营养平衡，否则副食部分往往不足。

男，42岁，多汗、消瘦半年。查体：左颈旁淋巴结肿大似鸡蛋大小，无触痛，肝脾不大。血常规正常。为明确诊断应首先做哪项检查

中央型肺癌胸部X线的直接征象

患者，女性，50岁。尿潴留需行导尿术，初次消毒时，首先消毒的部位是

专家系统与传统的程序之间的最大区别是专家系统以【】为处理对象，传统程序以数据为处理对象。

下面属于软件工程包括的要素的是()

CPU主要技术性能指标有

StudentshavebecomeobsessedwithbuildingimpressiveCVs.Butisn’ttheremoretolife(1)_____layingthefoundationsforyour

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

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下列选项中，属于国际税法的基本原则的有()。

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