下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

admin2010-03-19 58

问题下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

选项 A、顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C、企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E、保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

答案A,B,D,E

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

管理合同的关键条款主要有()。

住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，住户手册由()编制。

甲钢铁公司长期为施工企业乙公司提供钢材,乙公司一直以账上无钱为由拖欠钢材款,后经甲公司查明,乙公司对丙房地产开发公司享有到期债权而不进行催讨。则甲公司采取的下列措施中,符合法律规定的是()。

经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准,确保泳客的健康安全。

确定物业管理服务收费标准,应当遵循()原则。

对消防设施设备运行情况,每()应不少于二次到现场做一般性检查并记录。

你是项目部经理，需要配合公司人力资源部共同选拔你所管项目的员工。请问对应聘者进行初审、面试的目的，以及常用的选拔方法是什么?

汽提塔的作用是（）。

自汗盗汗的治法主要有

急性白血病时器官和组织浸润的表现是

多发性骨髓瘤最常见的类型是

GB17323-1998是属于强制性国家标准。(　　)

在股票市场急剧降低或缺乏流动性时，投资组合保险策略至少保持最低价值的目标可能无法达到，甚至可能由于投资组合保险策略的实施反而加剧了市场向不利方向的运动。()

下列说法不符合劳务报酬所得和稿酬所得的相关规定的是()。

现行宪法规定，地方各级人民法院对()负责。

若β＝(1，3，0)T不能由α1＝(1，2，1)T，α2＝(2，3，a)T，α3＝(1，a＋2，－2)T线性表出，则a＝_______．

下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

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物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

管理合同的关键条款主要有()。

住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，住户手册由()编制。

甲钢铁公司长期为施工企业乙公司提供钢材,乙公司一直以账上无钱为由拖欠钢材款,后经甲公司查明,乙公司对丙房地产开发公司享有到期债权而不进行催讨。则甲公司采取的下列措施中,符合法律规定的是()。

经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准,确保泳客的健康安全。

确定物业管理服务收费标准,应当遵循()原则。

对消防设施设备运行情况,每()应不少于二次到现场做一般性检查并记录。

你是项目部经理，需要配合公司人力资源部共同选拔你所管项目的员工。请问对应聘者进行初审、面试的目的，以及常用的选拔方法是什么?

汽提塔的作用是（）。

自汗盗汗的治法主要有

急性白血病时器官和组织浸润的表现是

多发性骨髓瘤最常见的类型是

GB17323-1998是属于强制性国家标准。( )

在股票市场急剧降低或缺乏流动性时，投资组合保险策略至少保持最低价值的目标可能无法达到，甚至可能由于投资组合保险策略的实施反而加剧了市场向不利方向的运动。()

下列说法不符合劳务报酬所得和稿酬所得的相关规定的是()。

现行宪法规定，地方各级人民法院对()负责。

若β＝(1，3，0)T不能由α1＝(1，2，1)T，α2＝(2，3，a)T，α3＝(1，a＋2，－2)T线性表出，则a＝_______．

GB17323-1998是属于强制性国家标准。(　　)