下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

admin2010-03-19 47

问题下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

选项 A、顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C、企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E、保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

答案A,B,D,E

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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