首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
admin
2010-03-19
75
问题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
选项
A、顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段
B、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C、企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期盈利
E、保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案
A,B,D,E
解析
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下,企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能,而是以顾客为中心来统领各种职能。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/S7BS777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
房屋装修管理所依据的法律规范有()。
绝对标准考核就是()。
物业入住的流程是怎样的?
为什么说妥善处理紧急事件是物业企业的管理服务过程中的一个重要环节?
维修养护工作中的控制要素有哪些?
对消防设施设备运行情况,每()应不少于二次到现场做一般性检查并记录。
某物业项目总建筑面积为25万m2,可收费面积占比80%,物业年服务成本500万元,营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%,如果不计项目其他物业服务的经营性收支。请计算本项目物业服务费标准(元/m2.月)?
新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作。除人员准备外还要作好()方面的工作。
对消防设施设备的运行情况,每()应不少于两次到现场做一般性检查并记录。
随机试题
某单位财务处请小张设计《经费联审结算单》模板,以提高日常报账和结算单审核效率。请根据考生文件夹下“Word素材1.docx”和“Word素材2.xlsx”文件完成制作任务,具体要求如下:“Word素材2.xlsx”文件中包含了报账单据信息,需使用“结算
19世纪六七十年代,随着光学研究的发展,一个以表现“光”和“色”和谐统一的画派出现了。下列画家中是这一画派代表人物的是()。
批发企业所遇到的库存问题有()
一般预防的方式是通过刑罚的()作用来表现的。
对银行来说,企业客户的()指标越低,其偿债能力越强。
根据企业破产法律制度的规定,下列关于债务人及其出资人在重整期间权利义务的表述中,正确的是()。
一、注意事项1.仔细阅读给定资料,按后面提出的“申论要求”作答。2.考生应在给定的《申论》试卷答题纸(另附)上作答。3.必须使用黑色签字笔在答题纸上限定的区域内作答。4.字迹工整、卷面整洁。二、给定资料1.世界
当(3)时,用例是捕获系统需求最好的选择。
下列描述中正确的是
Whataretheytalkingabout?
最新回复
(
0
)