服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

admin2021-01-14 79

问题服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

选项 A、顾客感知程度
B、顾客期望程度
C、顾客心理预期
D、顾客满意程度

答案B

解析本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

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运输经济专业知识与实务

中级经济师

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