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服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期 同他真实感知到的服务水平的对比。
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期 同他真实感知到的服务水平的对比。
admin
2021-01-14
51
问题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期 同他真实感知到的服务水平的对比。
选项
A、顾客感知程度
B、顾客期望程度
C、顾客心理预期
D、顾客满意程度
答案
B
解析
本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
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运输经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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运输经济专业知识与实务
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