2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企

admin2009-12-04 63

问题 2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请分析后回答以下问题：
物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?

选项

答案物业服务企业回答的不对。处理该问题的正确做法： (1) 向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。 (2) 向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。 (3) 处理开发商遗留问题的几种方式： 1) 代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。 2) 协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。 3) 协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗留的工程问题等。

解析

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