领导者处理突发事件，应注意哪些要求?掌握哪些方法?

admin2012-08-20 48

问题领导者处理突发事件，应注意哪些要求?掌握哪些方法?

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答案(1)面对突发事件。领导者首先是要调整好心态，保持大脑冷静快速思考，切忌慌乱，在最短时间内提出妥善解决方法。这就要求领导者平时就要注意培养解决突发事件的能力，注意借鉴成功案例的方法，防患于未然，时刻保持危机意识。 (2)一旦突发事件真的发生时，领导者应当注意应对突发事件的原则和方法。具体说来有以下几点：第一，救治第一的原则。本着以人为本的原则，领导者在面对涉及到人民生命安全的突发事件时，应当把人民生命放在第一位，尽最大努力展开救援。第二，把握主要矛盾原则。对于自然灾害类突发事件，要全力抓住薄弱环节和关键部位，控制火势和水源；对于社会政治类突发事件，必须全力控制和解决首要任务。只有会牵“牛鼻子”，才能收到事半功倍之效。第三，注重新闻传播原则。突发事件发生后，为了使公众获得事件的准确信息，领导者要注意迅速开放传播通道，并消除谣言，有效控制信息导向。 (3)在处理突发事件的程序上，领导者应当科学安排，力求最短时间将危机最妥善地解决。突发事件发生后，领导者首先要控制事态，设置专门的临时机构，明确分工，各司其职。在解决问题过程中注意转移公众注意力，将注意力集中在解决问题的办法中，而不是一味沉陷在已造成的损失上。接下来，领导者就要全力组织调查研究，制定解决对策并实施。查明事件，把握来龙去脉，综合各种情况，通过听取专家意见等方式制定切实可行的解决方法并迅速实施。在突发事件得到妥善解决后，领导者还应做好善后工作，进行深刻的总结和反思，认真分析、思考可能发生的突发事件，消除不安定因素，防止此类事件的再次发生。另外，在公众心目中重塑形象也很重要，领导者一定要注意与公众进行交流沟通，将事情解决结果公开透明地告知公众，消除负面影响，达到官民一心的效果。

解析考查应变能力、协调能力。

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