2. 公务员
  3. 你是一名政法干警。遇到群众上访，但却和你的工作有矛盾，你怎么办?

你是一名政法干警。遇到群众上访，但却和你的工作有矛盾，你怎么办?

admin2013-04-13  25
问题 你是一名政法干警。遇到群众上访，但却和你的工作有矛盾，你怎么办?
选项
答案群众上访一方面是群众表达民意的一种途径，另外一方面也是对我们工作的监督。对待这种问题，一定要冷静，不能逃避，不能意气用事，更不能发生言语和肢体冲突。 首先，我要把上访群众请到接待室，对他热情接待，给他倒杯水，让他先冷静下来，尽量不要大声争吵，并劝散围观的同事和群众。 其次，我要调查清楚他上访的原因，让他把问题从头到尾认真叙述一遍，同时我也会做好记录。如果是他对我们的法律法规以及党的政策有误解，我会耐心地解释，对群众的不理解要有包容心，因为不能让群众理解，也是我们的工作不到位。如果确实他的问题不能在下面得到解决，我会在我工作范围内，马上解决，绝不拖延；如果不在我的工作范围内的，我要请示领导，或者转交给其他的相关部门，问一个大概的解决时间，给上访者以承诺，让他先回去，并保证到期肯定会妥善处理。 最后，我们相互留下联系方式，保持联系，有结果我会及时通知，表示希望他以后继续对我们工作进行监督。
解析
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