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你是一名政法干警。遇到群众上访,但却和你的工作有矛盾,你怎么办?
你是一名政法干警。遇到群众上访,但却和你的工作有矛盾,你怎么办?
admin
2013-04-13
31
问题
你是一名政法干警。遇到群众上访,但却和你的工作有矛盾,你怎么办?
选项
答案
群众上访一方面是群众表达民意的一种途径,另外一方面也是对我们工作的监督。对待这种问题,一定要冷静,不能逃避,不能意气用事,更不能发生言语和肢体冲突。 首先,我要把上访群众请到接待室,对他热情接待,给他倒杯水,让他先冷静下来,尽量不要大声争吵,并劝散围观的同事和群众。 其次,我要调查清楚他上访的原因,让他把问题从头到尾认真叙述一遍,同时我也会做好记录。如果是他对我们的法律法规以及党的政策有误解,我会耐心地解释,对群众的不理解要有包容心,因为不能让群众理解,也是我们的工作不到位。如果确实他的问题不能在下面得到解决,我会在我工作范围内,马上解决,绝不拖延;如果不在我的工作范围内的,我要请示领导,或者转交给其他的相关部门,问一个大概的解决时间,给上访者以承诺,让他先回去,并保证到期肯定会妥善处理。 最后,我们相互留下联系方式,保持联系,有结果我会及时通知,表示希望他以后继续对我们工作进行监督。
解析
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