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赵工接到公司派发的级别是P3的CASE,此CASE是更换一台存储设备的控制器;赵工到达某企业客户现场后,因机房经常去,比较熟,仅电话告知己到现场;便直接带着备件进入机房,看到现场果然有一台控制器告警灯亮,因此部件是冗余部件,可在线更换,故将带有告警灯的控制
赵工接到公司派发的级别是P3的CASE,此CASE是更换一台存储设备的控制器;赵工到达某企业客户现场后,因机房经常去,比较熟,仅电话告知己到现场;便直接带着备件进入机房,看到现场果然有一台控制器告警灯亮,因此部件是冗余部件,可在线更换,故将带有告警灯的控制
admin
2019-10-12
76
问题
赵工接到公司派发的级别是P3的CASE,此CASE是更换一台存储设备的控制器;赵工到达某企业客户现场后,因机房经常去,比较熟,仅电话告知己到现场;便直接带着备件进入机房,看到现场果然有一台控制器告警灯亮,因此部件是冗余部件,可在线更换,故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的,换上后,不过几分钟,客户电话反馈,主机无法看到存储了,无法挂上存储卷,业务中断。这时赵工才进行检查设备SN,并登录存储管理台发现,控制器换错位置了;此时客户来到机房,纸包不住火,客户为此非常气愤,要求尽快恢复业务;幸运的是,将换错的控制器还原后,业务恢复,同时将原本故障控制器换上后,也正常了。随即赵工就急匆匆的撤离现场:随后客户向公司销售和SAM抱怨服务不专业,没方案,没准备;SAM也在被动情况下向客户提交问题处理报告,至此问题结束。
请简要叙述配置管理流程的定义,关键活动,关键指标。
选项
答案
配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录,并保证配置数据的可靠性和时效性,关联支持其他服务过程。 对配置项进行识别、记录、更新、对配置数据库进行管理与维护、对配置项进行审计。 对关键指标进行管理:配置管理过程的完整性,配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯,配置项审计机制的有效性。
解析
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系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
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