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  3. 某企业为了提高产品质量，建立一套测试系统，这套测试系统的费用属于( )。

某企业为了提高产品质量，建立一套测试系统，这套测试系统的费用属于( )。

admin2015-04-24  33
问题 某企业为了提高产品质量，建立一套测试系统，这套测试系统的费用属于(    )。
选项 A、预防成本
B、评估成本
C、内部缺陷成本
D、外部缺陷成本
答案A
解析 质量成本指为了达到产品／服务的质量要求所付出的全部努力的总成本。
    质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。
    预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如，项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计审核、过程控制工程、质量度量、测试系统建立(测试设备及系统的设计与开发或购置)、质量培训、供应商评估等都是预防成本。
    评估成本是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析汇报等都是评估成本。
    缺陷成本又进一步分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如，产品替换、返工或修理、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等都是内部缺陷成本。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的要求。如，产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废品召回、产品责任、客户回访解决问题等都是外部缺陷成本。
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