在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

admin2018-04-11 44

问题在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

选项 A、鱼骨图法、头脑风暴法
B、成本控制法、鱼骨图法
C、KPI法、头脑风暴法
D、头脑风暴法、成本控制法

答案A

解析问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner& Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WjUZ777K

本试题收录于：信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

Service(71)Architectureaimstoprovideamodelforthecreationofservicecomponentsinawiderangeoflanguagesandamodelf

下列项目中，能够引起负债和所有者权益同时变动的是()。

Thebeggarcametothevillagepartywithout______(invite).

全腹膨隆，仰卧时腹部呈蛙腹状，常可见于（　　）。

B细胞表面最重要的协同刺激分子是

在一个并非完全有效的市场上，()策略更能体现其价值。

下列诗句中没有蕴含地理原理的是()。

圆雕是指不附着在任何背景上、可以从各个角度欣赏的立体的雕塑。其手法与形式多种多样，有写实性的与装饰性的，也有具体的与抽象的、着色的与非着色的等。根据上述定义，下图所示雕塑作品中，属于圆雕的是：

有以下程序：#includemain(){　chara，b，c，d；　　scanf("%c%c"，&a，&b)；　　c＝getchar()；d＝getchar()；　　printf("%c%c%c%c\n"，a，b，c，d)

WhentheVictorianshadfamilyreunions,thehostswent______theirwaytoentertaintheguests.

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

Service(71)Architectureaimstoprovideamodelforthecreationofservicecomponentsinawiderangeoflanguagesandamodelf

下列项目中，能够引起负债和所有者权益同时变动的是()。

Thebeggarcametothevillagepartywithout______(invite).

全腹膨隆，仰卧时腹部呈蛙腹状，常可见于（ ）。

B细胞表面最重要的协同刺激分子是

在一个并非完全有效的市场上，()策略更能体现其价值。

下列诗句中没有蕴含地理原理的是()。

圆雕是指不附着在任何背景上、可以从各个角度欣赏的立体的雕塑。其手法与形式多种多样，有写实性的与装饰性的，也有具体的与抽象的、着色的与非着色的等。根据上述定义，下图所示雕塑作品中，属于圆雕的是：

有以下程序：#includemain(){ chara，b，c，d； scanf("%c%c"，&a，&b)； c＝getchar()；d＝getchar()； printf("%c%c%c%c\n"，a，b，c，d)

WhentheVictorianshadfamilyreunions,thehostswent______theirwaytoentertaintheguests.

全腹膨隆，仰卧时腹部呈蛙腹状，常可见于（　　）。

有以下程序：#includemain(){　chara，b，c，d；　　scanf("%c%c"，&a，&b)；　　c＝getchar()；d＝getchar()；　　printf("%c%c%c%c\n"，a，b，c，d)