在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 22

问题在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

选项 A、服务人员招聘不当
B、采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C、企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D、管理层次太多，致使信息沟通不畅
E、夸大的广告宣传

答案B,D

解析管理者认识上的差距是指由于管理者对顾客期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的顾客期望与顾客的实际期望之间存在着差异，产生管理者认识差距的主要原因有：
①市场调研的信息不准确，如抽样样本缺乏代表性、调研的方法选择不当等，使调查结果难以体现大多数顾客的期望；
②未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得真实的信息；
③忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了顾客关系；
④管理层沟通不畅或管理层次太多。只有减少管理层次、保证信息渠道的健全畅通，才能使管理者及时、准确地了解服务人员掌握的信息，从而对顾客的服务期望做出准确的判断。

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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

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根据《票据法》，下列关于票据权利的说法，正确的有（）

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

商业银行是一种特殊的企业，它与一般工商企业的不同体现在()。

下列大型商业银行中，在香港联合证券交易所和上海证券交易所同步上市的是()。

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，作为银行业从业人员，他们()。

行政机关根据法律、行政法规的规定，对直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施进行随时抽查检验。对检验合格的，行政机关应当发给相应的证明文件。（）

为纪念五四运动100周年，中共中央政治局就五四运动的历史意义和时代价值举行了集体学习。下列选项中关于五四运动及五四精神的说法错误的是：

操作系统按设备与内存之间信息交换的物理单位进行分类，设备可分为_和_两类。

腰麻的术中并发症为()

铸造全冠取模区的范围是

伤寒慢性带菌者哪个器官隐藏的细菌最多()

在钢筋混凝土结构内力分析时，可以考虑塑性内力重分布的构件是()。

中国特色社会主义道路的必由之路是()。

（清华大学2007年试题）Seariseasaconsequenceofglobalwarmingwouldimmediatelythreatenthatlargefractionoftheglobeliving

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

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某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法( )。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。( )

商业银行是一种特殊的企业，它与一般工商企业的不同体现在()。

下列大型商业银行中，在香港联合证券交易所和上海证券交易所同步上市的是()。

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，作为银行业从业人员，他们()。

行政机关根据法律、行政法规的规定，对直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施进行随时抽查检验。对检验合格的，行政机关应当发给相应的证明文件。（）

为纪念五四运动100周年，中共中央政治局就五四运动的历史意义和时代价值举行了集体学习。下列选项中关于五四运动及五四精神的说法错误的是：

操作系统按设备与内存之间信息交换的物理单位进行分类，设备可分为_______和_______两类。

腰麻的术中并发症为()

铸造全冠取模区的范围是

伤寒慢性带菌者哪个器官隐藏的细菌最多()

在钢筋混凝土结构内力分析时，可以考虑塑性内力重分布的构件是()。

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某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

操作系统按设备与内存之间信息交换的物理单位进行分类，设备可分为_和_两类。