在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 42

问题在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

选项 A、服务人员招聘不当
B、采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C、企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D、管理层次太多，致使信息沟通不畅
E、夸大的广告宣传

答案B,D

解析管理者认识上的差距是指由于管理者对顾客期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的顾客期望与顾客的实际期望之间存在着差异，产生管理者认识差距的主要原因有：
①市场调研的信息不准确，如抽样样本缺乏代表性、调研的方法选择不当等，使调查结果难以体现大多数顾客的期望；
②未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得真实的信息；
③忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了顾客关系；
④管理层沟通不畅或管理层次太多。只有减少管理层次、保证信息渠道的健全畅通，才能使管理者及时、准确地了解服务人员掌握的信息，从而对顾客的服务期望做出准确的判断。

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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

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金融资产管理公司的主要经营目标是()。

根据《票据法》，下列关于票据权利的说法，正确的有（）

主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

2012年()，国家开发银行在银行间债券市场成功发行2012年第一期开元信贷资产支持证券。

某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当()。

(　　)是银行最主要的中长期投资品种。

下列不属于主要的贸易融资工具的是()。

制定个人隐私保护的八项基本原则的机构或组织是()。

货币经纪公司的服务对象是()。

两性离子聚合物钻井液由于()强，所以抗岩屑污染的能力较强。

死刑是我国最严厉的刑罚，为了慎重适用，法律对死刑的执行规定了非常严格的程序。那么，按照法律的规定，下述各种情形中，应当停止执行死刑的是：

企业定额必须做到项目齐全、划分恰当、步距合理，正确选择产品和材料的计量单位，适当确定系数，提供必要的说明和附注，达到便于查阅、计算、携带的目的，这体现了企业定额编制的()原则。

为了帮助大庆戒毒，社会上作者与大庆制定服务计划目标时，冉次谈到了他目前的生活处境和问题，如：没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等，社会工作者这样做是为了()。

清代国学大师王国维说：“一个时代有一个时代的代表文学。”元代的代表文学是元曲。下列不属于“元曲四大家”的是()。

对当代中国影响较大的人口结构问题有()。

ArecentBBCdocumentary,"TheTownThatNeverRetired",soughttoshowtheeffectsof【C1】______thestatepensionagebyputting

_______repeatedclaimsthattherewerealmostnomerits,theyfinallymadebigmergerproposalslastweek.

HowdoesthemanknowMs.Green’sapartmentisavailableforrenting?

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

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金融资产管理公司的主要经营目标是()。

根据《票据法》，下列关于票据权利的说法，正确的有（）

主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

2012年()，国家开发银行在银行间债券市场成功发行2012年第一期开元信贷资产支持证券。

某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当()。

( )是银行最主要的中长期投资品种。

下列不属于主要的贸易融资工具的是()。

制定个人隐私保护的八项基本原则的机构或组织是()。

货币经纪公司的服务对象是()。

两性离子聚合物钻井液由于()强，所以抗岩屑污染的能力较强。

死刑是我国最严厉的刑罚，为了慎重适用，法律对死刑的执行规定了非常严格的程序。那么，按照法律的规定，下述各种情形中，应当停止执行死刑的是：

企业定额必须做到项目齐全、划分恰当、步距合理，正确选择产品和材料的计量单位，适当确定系数，提供必要的说明和附注，达到便于查阅、计算、携带的目的，这体现了企业定额编制的()原则。

为了帮助大庆戒毒，社会上作者与大庆制定服务计划目标时，冉次谈到了他目前的生活处境和问题，如：没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等，社会工作者这样做是为了()。

清代国学大师王国维说：“一个时代有一个时代的代表文学。”元代的代表文学是元曲。下列不属于“元曲四大家”的是()。

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(　　)是银行最主要的中长期投资品种。