在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 27

问题在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

选项 A、服务人员招聘不当
B、采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C、企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D、管理层次太多，致使信息沟通不畅
E、夸大的广告宣传

答案B,D

解析管理者认识上的差距是指由于管理者对顾客期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的顾客期望与顾客的实际期望之间存在着差异，产生管理者认识差距的主要原因有：
①市场调研的信息不准确，如抽样样本缺乏代表性、调研的方法选择不当等，使调查结果难以体现大多数顾客的期望；
②未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得真实的信息；
③忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了顾客关系；
④管理层沟通不畅或管理层次太多。只有减少管理层次、保证信息渠道的健全畅通，才能使管理者及时、准确地了解服务人员掌握的信息，从而对顾客的服务期望做出准确的判断。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SiyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

关于经济结构的说法中，错误的是()。

2012年()，国家开发银行在银行间债券市场成功发行2012年第一期开元信贷资产支持证券。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的(　　)。

《破产法》规定，企业法人不能清偿到期的债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，可以向人民法院提出的申请不包括()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

银行是在经济发展过程中产生的，其发展的根本动力是经济发展中的()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化的服务为()。

由一家或几家银行牵头组织多家银行参加，在同一贷款协议中按照商定的条件向同一借款人发放的贷款是()。

以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是()。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

下边各组中都是撮口呼音节的是()。

目前我国在分配环节的课税主要是()

大脑皮层功能一侧优势产生主要是由于

MRI检查中“灯泡征”常见于

A．肠碱性环境灭活B．遇胃酸失活C．被消化液分解D．在消化道吸收差E．在肝脏快速分解右旋筒箭毒碱不能口服的原因

对急性支气管炎与流行性感冒鉴别最具意义的是()。

国库单一账户是指()。

外向型经济以()导向为主。

陈晓兰之所以能艰难地坚持下来，是因为她的内心始终有一架正义的天平，始终有一份坚强的信念：善终将战胜恶，正义必将得到______。填入横线部分最恰当的一项是()。

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )。[2007年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

关于经济结构的说法中，错误的是()。

2012年()，国家开发银行在银行间债券市场成功发行2012年第一期开元信贷资产支持证券。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的( )。

《破产法》规定，企业法人不能清偿到期的债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，可以向人民法院提出的申请不包括()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

银行是在经济发展过程中产生的，其发展的根本动力是经济发展中的()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化的服务为()。

由一家或几家银行牵头组织多家银行参加，在同一贷款协议中按照商定的条件向同一借款人发放的贷款是()。

以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是()。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

下边各组中都是撮口呼音节的是()。

目前我国在分配环节的课税主要是()

大脑皮层功能一侧优势产生主要是由于

MRI检查中“灯泡征”常见于

A．肠碱性环境灭活B．遇胃酸失活C．被消化液分解D．在消化道吸收差E．在肝脏快速分解右旋筒箭毒碱不能口服的原因

对急性支气管炎与流行性感冒鉴别最具意义的是()。

国库单一账户是指()。

外向型经济以()导向为主。

陈晓兰之所以能艰难地坚持下来，是因为她的内心始终有一架正义的天平，始终有一份坚强的信念：善终将战胜恶，正义必将得到______。填入横线部分最恰当的一项是()。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的(　　)。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。