有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2017-07-31 53

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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现代社会，人际交往很重要。一方面，人们在现实中的交往越来越少，“邻居互不相识。不记得别人名字回来找名片”；另一方面，更多的人网上交友。谈谈你对这一现象的看法。

报纸报道，有人在街上施粥，对此有人认为志愿者无健康合格证，施粥摊卫生状况也堪忧，领导派你去处理。你怎么做?

你作为一位大学生，已深知找到一个喜欢的工作不容易，特别是为企业的门槛，或者各方面的要求深为苦恼。对此，请你对目前企业的就业机制应如何调整，发表自己的看法。

假设你是一位大学生。你的家庭经济条件很困难。你会如何面对挫折?

一次表彰大会，你代同事去领奖，表彰的不是你，媒体以为是你并对你进行采访，你怎么办?

准备在一仿古城楼组织一次民俗活动，你是这次组委会的负责人，已经通知了兄弟单位，但是在活动的两天前，这个仿古城楼被烧毁，你怎么办?

政府部门认定一老人家搭建违章建筑，要依法拆除，老人不同意，老人年老体弱且无依无靠，政府部门决定申请法院强制执行，如果你负责强制执行，你会如何做?

奉献是社会主义核心价值体系的重要组成部分，作为一名人民警察，请你谈谈对奉献的理解。

据报道，一个知名大学的本科毕业生毕业后很满意地做了一名公交售票员，有人认为这是人才的浪费，你怎么看?

政府进行电子政务和网上办事建设，但是发现居民对此认可度不高，使用的也不多，谈谈你的看法和对策。

肠梗阻有以下特点，除外

主要为心脏毒性，可引起各种心律失常表现的成分是()。

进度的计划值和实际值的比较应是定量的数据比较，下列可以成为比较成果的选项有()。

下列属于资产负债表日后非调整事项的是()。

外部监督，是指监督主体与监督对象之间不具有直接的行政隶属关系，这种监督主体是公安机关以外的其他机关、组织和公民个人，主要有国家权力机关的监督、行政监察监督、检察监督、行政诉讼监督、社会监督等。(　　)

下列哪项与消化性溃疡的发病机制无关

(2015年真题)中国历史上第一部具有近代意义的法院组织法是()。

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