中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。

admin2010-03-19 61

问题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。

选项 A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值

答案C

解析感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。产品的实际性能指标是顾客形成感知质量的基础，但感知质量又往往同产品性能的技术指标不完全吻合。

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