有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做?

admin2012-03-19 37

问题有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做?

选项

答案(1)积极主动地介入这件事情，稳定老人的情绪，控制事态的发展。 (2)真诚地向老人道歉，请求老人的谅解。认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务时遇到的困难。 (3)根据老人所要办理业务的需要，耐心地向老人解释办理业务的具体流程，该帮助的帮助，该协调的协调。总之，我会竭尽努力，让老人满意而归。

解析

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