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论IT服务持续改进 随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目

admin2019-10-12  155
问题 论IT服务持续改进
随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：
(1)概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际，论述你在运维服务工作中是如何做好持续改进的，可以包括但不限于以下几个方面。
1)论述在实际工作的持续改进过程中服务测量从人员、资源、技术、过程这四个方面的测量要点。
2)服务回顾中的服务回顾机制的主要内容。
3)简述服务改进的活动的流程。
(3)请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。
选项
答案论IT服务持续改进 ①背景介绍(运维背景)； ②牢记自己是系统规划与管理师的角色； ③持续改进领域中服务测量的要点每个方面答2～4点左右； ④服务回顾机制内容要点； ⑤服务改进的流程结合实际论述； ⑥理论联系实际； ⑦要有收尾段写出心得体会和经验教训。
解析
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