顾客忠诚度的几个类型中，比较牢固的有( )。

admin2013-11-26 19

问题顾客忠诚度的几个类型中，比较牢固的有( )。

选项 A、垄断忠诚
B、惰性忠诚
C、利益忠诚
D、信赖忠诚
E、亲缘忠诚

答案D,E

解析亲缘忠诚即企业自身的员工甚至包括员工的亲属会义无反顾地使用该企业的产品或服务，属于比较牢固的忠诚：信赖忠诚即当顾客对企业的产品或服务感到满意，并逐渐建立起一种信赖感时，就会逐渐形成一种忠诚。这种忠诚与其他几种类型的忠诚相比，具有高可靠度、高持久性。

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邮电经济专业知识与实务

中级经济师

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