有哪些策略可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡?

admin2023-01-11 121

问题有哪些策略可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡?

选项

答案服务业必须精心计划直接个人服务，以保证供求持续平衡。这种平衡也许难以实现，但有一些策略可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡。其中包括能力变化、可靠的模式以及需要的时间选择。 (1)改变产能策略。 ①应用灵活的劳动力排程，雇佣兼职人员； ②多用途劳动力。例如，在超市工作人员在需要的时候服务顾客，而在顾客不多时摆货上架； ③鼓励顾客参与，如超市中的自主服务； ④利用分包与其他提供者共享能力，例如一个酒店与其他酒店之间的超额人员安排； (2)需求管理策略。 ①利用价格和推销手段将需求转移到能力过剩的时间； ②在能力过剩时创造新的需求，例如，吸引新的顾客、发现剩余能力的新用途； ③要超额需求时为顾客开发补充服务，例如，用银行自动设备替代例行的交易； ④顾客预约系统，这可能是由于顾客迟到或不能在预约时间到来而引起的新问题； ⑤排队。这意味着通过队列、等候名单处理实际的需求积压。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TQ9D777K

本试题收录于：商务运营管理题库经管类分类

商务运营管理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

有哪些策略可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡?

商务运营管理

经管类

在考生文件夹下，已有“sampl．accdb"数据库文件和Stab．xls文件，“sampl．accdb”中已建立表对象“student”和“grade”，试按以下要求，完成表的各种操作：建立“student”和“grade”两表之间的关系。

设置“入库日期”字段的默认值为系统当前日期的前一天的日期。

下列排序方法中，最坏情况下比较次数最少的是()。

报表页眉的作用是()。

下列有关证券公司公开发行债券募集说明书摘要的表述中，错误的是()。

下列属于商业银行的非利息收入的业务是()。

下列各项中，应计入管理费用的是（）。

A公司拟发行附认股权证的公司债券筹资，债券的面值为1000元，期限10年，票面利率为6%，同时，每张债券附送lO张认股权证。假设目前长期公司债的市场利率为9%，则每张认股权证的价值为()元。

以下面谱例中的旋律作为主题，分别写作三段变奏。主题：要求：变奏三：调式改为和声大调。

老当益壮，宁移白首之心?穷且益坚，________。(王勃《滕王阁序》)

建设中国特色社会主义政治的基本目标是()。

Ihadnosoonerreachedhomethanitbegantorain.

Englishhasbeensuccessfullypromoted,andhasbeeneagerlyadoptedinthegloballinguisticmarketplace.Onesymptomoftheim

WhydidPeterJuddjointhearmy?PeterJuddatlast______.