试述门市或卖场经理(店长)和柜组(楼层)主任(柜组长)的作业管理规范。

admin2015-06-29 32

问题试述门市或卖场经理(店长)和柜组(楼层)主任(柜组长)的作业管理规范。

选项

答案门市或卖场经理(店长)和柜组(楼层)主任(柜组长)的作业管理规范包括：门市或卖场经理(店长)和柜组(楼层)主任(柜组长)的作业管理规范一般由上级经理或企业的职能部门负责制定。其作业管理规范主要包括： (1)作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标。 (2)作为门市营运的指挥者，负责卖场的经营管理，有效地进行出版物控制、现金控制、信息控制等。监督和审核卖场的会计、收银等工作，监督与改善卖场出版物等损耗管理。 (3)作为卖场业务的管理者，监督卖场的出版物进货、仓储、陈列、销售等业务动态，积极配合新品引进和滞销出版物淘汰。配合制定营销计划，开展营销活动。 (4)作为各种问题的协调者，负责上情下达、下情上达、内外沟通、消费者沟通等。处理消费者投诉，听取消费者意见与建议。 (5)作为员工的管理者和培训者，做好卖场员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理，培训员工的业务知识和工作技能。提出员工人事考核、聘用和调动的建议。 (6)作为业务信息的分析者，要观察和收集与门市有关的情报，统计、分析门市的业务数据，预测销售趋势，指导业务的开展，进行有效的目标管理。

解析

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出版物发行员（中级）

文化教育大类

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