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佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗,寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头,考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头,拿着电话与管理员B通话:目前客源少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:“刚刚休息了7天,再连着休息,会不会
佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗,寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头,考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头,拿着电话与管理员B通话:目前客源少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:“刚刚休息了7天,再连着休息,会不会
admin
2020-01-03
43
问题
佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗,寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头,考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头,拿着电话与管理员B通话:目前客源少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:“刚刚休息了7天,再连着休息,会不会太近,而以后的20天没有休息,员工会不会太辛苦。”管理员A说:“没关系,反正现在客源少,闲着也是闲着。”两人商定后。就着手安排各楼层的员工轮休。不到中旬,轮休的员工陆续到岗,紧接着客源渐渐好,会议一个接着一个,整个迎客楼又恢复了昔日的热闹,员工为南来北往的宾客提供着优质的服务。紧张的工作日以继日地度过了十几天,管理员A正为自己的英明决策感到沾沾自喜的时候,下午四点服务的小陈突然胃痛,晚上交接班时,小李的母亲心绞痛住院,小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题,管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办?姜到底是老的辣,管理员A以这个月的休息日已全部休息完毕为由,家中有事,生病的员工,要休息就请假,而请一天的病事假,所扣的工资是一笔可观的数目。面对这样的决定,小黄请了病假,小陈小李只好克服各自的苦难,仍然坚持上班。第二天中午,管理员B接到客人的口头投诉:被投诉的是三楼的小李和四楼的小陈。原因是:面无表情,对客人不热情。管理员B在和管理员A交接的时候,转达了客人对小李、小陈的不满,管理员A听后,陷入沉思。
该公司在员工管理方面哪些做的不好?应该怎么做?
选项
答案
宾馆的管理者,从方便自身管理的角度出发,而不是科学、合理地安排员工休息,致使员工当需要休息时勉强上班,造成客人投诉,影响了服务质量。如果管理员A在考虑员工的工作、休息时,能从员工的角度出发,适当地安排休息日,这样员工在遇到身体不适,家中有事时能适时地休息,调节好身心,能以饱满的姿态再次投入工作。
解析
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企业组织与经营环境题库经管类分类
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企业组织与经营环境
经管类
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