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(2012年)在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )的比值。
(2012年)在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )的比值。
admin
2015-10-30
8
问题
(2012年)在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )的比值。
选项
A、抱怨的客户数量与客户总数
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案
A
解析
企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括：成本指标；效率评价指标；风险评价指标；客户满意度指标。其中，客户满意度评价指标中，客户的抱怨率＝抱怨的客户数量/客户的总数。
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工商管理专业知识与实务题库中级经济师分类
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工商管理专业知识与实务
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