你同事的邻居和你的同事有矛盾，他到你们单位来，情绪很激动，让你处理此事，你怎么办?

admin2013-10-22 51

问题你同事的邻居和你的同事有矛盾，他到你们单位来，情绪很激动，让你处理此事，你怎么办?

选项

答案同事的邻居到单位来，情绪很激动，作为接待人员我必须要提供热情的服务，防止矛盾激化：第一，我会安抚他的情绪，让他保持冷静。找机会告诉同事回避一下，以免矛盾激化。第二，要认真倾听这位邻居反映的问题，不要当面与其争论，等他全部说完之后再做耐心的劝解。第三，如果只是误会，我应当向他解释清楚，必要时可以安排同事和他私下当面说清。如果是同事确实有错，我应先代表同事向其道歉，并说明会认真解决这位邻居反映的问题，同时说服同事纠正错误。如果是这位邻居无理取闹，我也要耐心跟他解释，向其讲明利弊。

解析

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