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你同事的邻居和你的同事有矛盾,他到你们单位来,情绪很激动,让你处理此事,你怎么办?
你同事的邻居和你的同事有矛盾,他到你们单位来,情绪很激动,让你处理此事,你怎么办?
admin
2013-10-22
55
问题
你同事的邻居和你的同事有矛盾,他到你们单位来,情绪很激动,让你处理此事,你怎么办?
选项
答案
同事的邻居到单位来,情绪很激动,作为接待人员我必须要提供热情的服务,防止矛盾激化: 第一,我会安抚他的情绪,让他保持冷静。找机会告诉同事回避一下,以免矛盾激化。 第二,要认真倾听这位邻居反映的问题,不要当面与其争论,等他全部说完之后再做耐心的劝解。 第三,如果只是误会,我应当向他解释清楚,必要时可以安排同事和他私下当面说清。如果是同事确实有错,我应先代表同事向其道歉,并说明会认真解决这位邻居反映的问题,同时说服同事纠正错误。如果是这位邻居无理取闹,我也要耐心跟他解释,向其讲明利弊。
解析
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