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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。
admin
2015-03-17
26
问题
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。
选项
A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
答案
A
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,应接受并及时处理客户投诉,并确保客户了解投诉的途径、方法及程序,采用统一标准,公平和公正地处理投诉,并遵循以下原则:
(1)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户;
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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