对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 49

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受银行所提供的各项服务。(　　)

家庭在投资前应留有的现金储备通常包括(　　)。

客户的购买动机包括(　　)。

根据我国保险法，保险的基本原则有(　　)。

若国际外汇市场上GBP／USD=7422／7462，USD／CAD=1694／1734，则加拿大元与英镑之间的套算汇率的正确表述方式为(　　)。

证券投资基金反映的是投资者和基金管理人之间的一种(　　)关系。

银行业从业人员对所在机构忠于职守的内容不包括(　　)。

采用格式条款订立合同时，对格式条款有两种以上解释的，()。

为维护银行业的稳健运行，人民银行对商业银行向关系人发放贷款做出了明确的限制。下列论述中错误的是()。

从本质上说，回购协议是一种以证券为抵押品的抵押贷款。()

患者，男，18岁。突然出现无痛性腹泻，米泔水样便，量多，大便频繁，继之出现喷射状呕吐，呕吐物为米泔水样。查体：神志淡漠，声音嘶哑，眼窝深凹，口唇干燥。应首先考虑的是()

黄金期货期权与黄金现货期权的区别在于(　　)。

以下对注册会计师执行财务报表审计的总体目标的理解中，恰当的有()。

集体决策就是由大家拟定出各种选择方案，然后由领导者个人拍板决定出使用哪个方案。()

根据我国宪法，属于集体所有的土地包括()。

总务处：我们教室里的电灯坏了，请尽快派电工来修理。谢谢。美术班陈龙

(1)DenzelWashingtonandHalleBerrymadehistorySundaywithAcademyAwardwins,andformany,itwasasweetvictory,longpas

AccordingtotheBBCcorrespondent,theGreeksareworriedthatAnnanhasofferedtoomuchtothe______side.

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

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家庭在投资前应留有的现金储备通常包括( )。

客户的购买动机包括( )。

根据我国保险法，保险的基本原则有( )。

若国际外汇市场上GBP／USD=7422／7462，USD／CAD=1694／1734，则加拿大元与英镑之间的套算汇率的正确表述方式为( )。

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