对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 41

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，在我国，商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备的条件有(　　)。

假如1号理财产品和2号理财产品的期望收益率分别为20％和10％，某投资者有10万元人民币，将8万元投资于1号理财产品，2万元投资于2号理财产品，那么该投资者的期望收益是(　　)万元。

保险产品的功能主要有(　　)。

商业银行应按(　　)对个人理财业务进行统计分析。

用于保障家庭基本开支的费用不适合选择(　　)。

人寿保险的索赔时效为(　　)。

按照相关规定，商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行高息揽储，应坚持的原则不包括()。

从本质上说，回购协议是一种以证券为抵押品的抵押贷款。()

《民法通则》以法人活动的性质为标准，将法人分为()法人。

破伤风病人使用破伤风抗毒素的目的是

企业长期资产的购建活动属于现金流量表上的()。

政策性风险属于期货市场的不可控风险。(　　)

下列各项不属于首次公开发行股票的招股说明书要披露的内容的是()。

为歌曲《猎人进行曲》(人教版18册2单元1课)编配钢琴伴奏。要求：根据和声功能，为第一行旋律编配钢琴伴奏织体。注意：线谱、简谱均可。

思想政治学科的基本范畴包括()。①教育者与受教育者②教育与教学③传授与接受④内化与外化

民族自治地方是实行民族区域自治的行政区域，其可以划分为()。

有两个长方体容器，其底面积不同。现将两个体积为24立方厘米的铁块分别放入这两个容器，甲容器的水位上升4厘米，乙容器的水位上升6厘米，则甲容器与乙容器的底面积之比为（）。

在知识快速更新的今天，______只是一个符号，工作胜任的关键还是在于能力。填入横线部分最恰当的一项是()。

Individualism,independence,andself-relianceareperhapsthemostdistinctiveAmericancharacteristic.American"individualism

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，在我国，商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备的条件有( )。

假如1号理财产品和2号理财产品的期望收益率分别为20％和10％，某投资者有10万元人民币，将8万元投资于1号理财产品，2万元投资于2号理财产品，那么该投资者的期望收益是( )万元。

保险产品的功能主要有( )。

商业银行应按( )对个人理财业务进行统计分析。

用于保障家庭基本开支的费用不适合选择( )。

人寿保险的索赔时效为( )。

按照相关规定，商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行高息揽储，应坚持的原则不包括()。

从本质上说，回购协议是一种以证券为抵押品的抵押贷款。()

《民法通则》以法人活动的性质为标准，将法人分为()法人。

破伤风病人使用破伤风抗毒素的目的是

企业长期资产的购建活动属于现金流量表上的()。

政策性风险属于期货市场的不可控风险。( )

下列各项不属于首次公开发行股票的招股说明书要披露的内容的是()。

为歌曲《猎人进行曲》(人教版18册2单元1课)编配钢琴伴奏。要求：根据和声功能，为第一行旋律编配钢琴伴奏织体。注意：线谱、简谱均可。

思想政治学科的基本范畴包括()。①教育者与受教育者②教育与教学③传授与接受④内化与外化

民族自治地方是实行民族区域自治的行政区域，其可以划分为()。

有两个长方体容器，其底面积不同。现将两个体积为24立方厘米的铁块分别放入这两个容器，甲容器的水位上升4厘米，乙容器的水位上升6厘米，则甲容器与乙容器的底面积之比为（）。

在知识快速更新的今天，______只是一个符号，工作胜任的关键还是在于能力。填入横线部分最恰当的一项是()。

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根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，在我国，商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备的条件有(　　)。

假如1号理财产品和2号理财产品的期望收益率分别为20％和10％，某投资者有10万元人民币，将8万元投资于1号理财产品，2万元投资于2号理财产品，那么该投资者的期望收益是(　　)万元。

保险产品的功能主要有(　　)。

商业银行应按(　　)对个人理财业务进行统计分析。

用于保障家庭基本开支的费用不适合选择(　　)。

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