对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 58

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

某人拟在5年后用2万元购买一台电脑，银行年复利率为12％，此人现在应存入银行(　　)。

知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受银行所提供的各项服务。(　　)

有价证券按照上市与否可分为上市证券和非上市证券，非上市证券就是指不符合证券交易所上市条件而不能上市的证券。(　　)

按照相关规定，商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行高息揽储，应坚持的原则不包括(　　)。

根据生命周期理论，个人在青年成长期的理财特征为(　　)。

对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当(　　)。

下列所得应纳入个体工商生产经营所得缴纳个人所得税的有(　　)。

金融资产可以划分为基础性资产与衍生性资产两大类。其中衍生性资产又包括(　　)。

资产、负债和净资产三者之间的关系是()。

理财规划师的责任不在于改变客户的价值观，而是让客户了解在不同价值观下的财务特征和理财方式。()

关于粪便标本的收集，错误的是

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，下列情形以生产、销售假、劣药罪共犯论处的是

施工成本管理的成本核算需计算出施工费用的(　　)，并根据成本核算对象，采取适当方法，计算出施工项目的总成本和单位成本。

下列各项中，应同时征收增值税和消费税的有()。

如果某一审计项目的审计风险为5％，注册会计师评估的认定层次重大错报风险为30％，则检查风险应为()。

罗曼蒂克：浪漫

服务器系统年停机时间为8．5小时，系统可用性可以达到()。

用树型结构表示实体之间联系的模型是()。

Themanagerofthehotelrequeststhattheirguests______after11:00p.m.

Formostpeople,shoppingisstillamatterofwanderingdownthehighstreetorloadingacartinashoppingmall.Soon,thatw

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

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某人拟在5年后用2万元购买一台电脑，银行年复利率为12％，此人现在应存入银行( )。

知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受银行所提供的各项服务。( )

有价证券按照上市与否可分为上市证券和非上市证券，非上市证券就是指不符合证券交易所上市条件而不能上市的证券。( )

按照相关规定，商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行高息揽储，应坚持的原则不包括( )。

根据生命周期理论，个人在青年成长期的理财特征为( )。

对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当( )。

下列所得应纳入个体工商生产经营所得缴纳个人所得税的有( )。

金融资产可以划分为基础性资产与衍生性资产两大类。其中衍生性资产又包括( )。

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理财规划师的责任不在于改变客户的价值观，而是让客户了解在不同价值观下的财务特征和理财方式。()

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施工成本管理的成本核算需计算出施工费用的( )，并根据成本核算对象，采取适当方法，计算出施工项目的总成本和单位成本。

下列各项中，应同时征收增值税和消费税的有()。

如果某一审计项目的审计风险为5％，注册会计师评估的认定层次重大错报风险为30％，则检查风险应为()。

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有价证券按照上市与否可分为上市证券和非上市证券，非上市证券就是指不符合证券交易所上市条件而不能上市的证券。(　　)

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