对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 45

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

对于由两只股票构成的投资组合，投资者最希望它们之间的相关系数等于（）。

与传统的保险产品相比，现代的保险产品(　　)。

若一份期权的标的资产市场价格为100，一般而言，期权的协定价格低于100越多，则(　　)。

充分授权制度要求：商业银行应妥善保管合同和授权文件，并且至少每年确认(　　)。

下列不符合期货交易制度的是(　　)。

金融资产可以划分为基础性资产与衍生性资产两大类。其中衍生性资产又包括(　　)。

对于个人而言，利率水平的变动会影响(　　)。

(　　)是银行从业人员开发客户的关键环节。

下列保险规划的做法中，不恰当的有()。

根据货币的时间价值理论，影响现值大小的因素主要有()。

＝_______．

讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。

正常成年男子的血铅含量系偏态分布资料，对数变换后的分布呈正态。欲描述血铅的平均水平宜用偏态分布数值资料，对数变换后，分布仍呈偏态。描述原始数据的集中趋势宜用

中药厚朴中含有的厚朴酚是()

事业单位的岗位类别分()

下列关于固定资产折旧所得税处理的表述中，正确的有()。

【2015年山东淄博】《中小学教师职业道德规范》中，规定的教师职业道德的本质与灵魂是()。

Thebankwillhaveto______thatyouaretheowneroftheproperty.

A、HarryPorterandHisMagicStone.B、TheMostWanted.C、BothAandBD、Anotherfilmsheprefers.A妻子建议丈夫去看暴力片“TheMostWanted”，

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

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与传统的保险产品相比，现代的保险产品( )。

若一份期权的标的资产市场价格为100，一般而言，期权的协定价格低于100越多，则( )。

充分授权制度要求：商业银行应妥善保管合同和授权文件，并且至少每年确认( )。

下列不符合期货交易制度的是( )。

金融资产可以划分为基础性资产与衍生性资产两大类。其中衍生性资产又包括( )。

对于个人而言，利率水平的变动会影响( )。

( )是银行从业人员开发客户的关键环节。

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根据货币的时间价值理论，影响现值大小的因素主要有()。

＝_______．

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中药厚朴中含有的厚朴酚是()

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下列关于固定资产折旧所得税处理的表述中，正确的有()。

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A、HarryPorterandHisMagicStone.B、TheMostWanted.C、BothAandBD、Anotherfilmsheprefers.A妻子建议丈夫去看暴力片“TheMostWanted”，

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