2. 公务员
  3. 有群众向你反映，某软件开发公司对客户收取不当预扣费。但是该企业否认，声称扣费是经过用户同意的。作为主管机关的工作人员。你如何处理此事?

有群众向你反映，某软件开发公司对客户收取不当预扣费。但是该企业否认，声称扣费是经过用户同意的。作为主管机关的工作人员。你如何处理此事?

admin2017-05-24  26
问题 有群众向你反映，某软件开发公司对客户收取不当预扣费。但是该企业否认，声称扣费是经过用户同意的。作为主管机关的工作人员。你如何处理此事?
选项
答案如果软件开发公司对客户收取不当预扣费情况属实，将对使用该软件的群众带来很大的财产损失，为了群众的财产安全，作为主管机关的工作人员，我一定会认真履行职责，将此事处理妥当。 首先，为了确保投诉信息的真实性，我会与投诉群众联系，询问其软件不当扣费事件的详细信息，比如，软件的名称、具体的扣费金额、使用细节等并做好记录。 其次，我会与软件公司取得联系，对投诉群众提供的信息进行一一核查，了解其是否符合软件上线的有关规定，软件公司是否符合正常的企业注册流程，是否有相关的审批证明。 再次，在对软件公司的信息进行核实后，由相关技术人员对该软件进行现场测试，检查其是否存在不当预扣费情况，重点核查扣费过程是否需要经过用户同意。 最后，根据调查结果，作出相应的处理：如果软件开发公司确实存在不当预扣费情况，我将立即启动应用商店联动处置机制，责成百度手机助手、豌豆荚、天翼空间、乐商店、应用宝、木蚂蚁等主要应用商店立即将此软件下架并向群众公示，提示群众加强防范；同时，责令该软件公司停用、整改并将扣费金额归还用户；另外，对该软件公司进行一定的罚款处罚。如果该软件公司不存在不当扣费情况，我会将调查结果进行公示，使群众能够放心使用，同时也警示用户注意软件使用安全，此外，我会建议该公司规范软件扣费流程，从用户体验的角度考虑，为用户提供更优质的服务。
解析
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