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有群众向你反映,某软件开发公司对客户收取不当预扣费。但是该企业否认,声称扣费是经过用户同意的。作为主管机关的工作人员。你如何处理此事?
有群众向你反映,某软件开发公司对客户收取不当预扣费。但是该企业否认,声称扣费是经过用户同意的。作为主管机关的工作人员。你如何处理此事?
admin
2017-05-24
26
问题
有群众向你反映,某软件开发公司对客户收取不当预扣费。但是该企业否认,声称扣费是经过用户同意的。作为主管机关的工作人员。你如何处理此事?
选项
答案
如果软件开发公司对客户收取不当预扣费情况属实,将对使用该软件的群众带来很大的财产损失,为了群众的财产安全,作为主管机关的工作人员,我一定会认真履行职责,将此事处理妥当。 首先,为了确保投诉信息的真实性,我会与投诉群众联系,询问其软件不当扣费事件的详细信息,比如,软件的名称、具体的扣费金额、使用细节等并做好记录。 其次,我会与软件公司取得联系,对投诉群众提供的信息进行一一核查,了解其是否符合软件上线的有关规定,软件公司是否符合正常的企业注册流程,是否有相关的审批证明。 再次,在对软件公司的信息进行核实后,由相关技术人员对该软件进行现场测试,检查其是否存在不当预扣费情况,重点核查扣费过程是否需要经过用户同意。 最后,根据调查结果,作出相应的处理:如果软件开发公司确实存在不当预扣费情况,我将立即启动应用商店联动处置机制,责成百度手机助手、豌豆荚、天翼空间、乐商店、应用宝、木蚂蚁等主要应用商店立即将此软件下架并向群众公示,提示群众加强防范;同时,责令该软件公司停用、整改并将扣费金额归还用户;另外,对该软件公司进行一定的罚款处罚。如果该软件公司不存在不当扣费情况,我会将调查结果进行公示,使群众能够放心使用,同时也警示用户注意软件使用安全,此外,我会建议该公司规范软件扣费流程,从用户体验的角度考虑,为用户提供更优质的服务。
解析
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