在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2019-09-12 25

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A，D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

战略控制系统的第一步是()。

甲公司为某国一家灯具企业，经营一直保持稳健，现金流量也保持适中。该公司管理层从长远发展考虑，决定对现有债务进行重组，以改善财务结构。下列选项中适合该公司的方式有()。

下列关于统计分析报告的说法中不正确的有()。

下列各项中，属于在评估和控制企业部门方面ROCE/ROI与剩余收益(RI)存在的问题有()。

下列有关矩阵制组织形式的阐述，正确的有()。

下列关于研究与开发战略意义表述错误的有()。

辩护权

[2008年第11题]下列哪一种做法的磨光花岗石面层单价(元／m2)最高?

甲级钢质防火门的耐火极限是应是以下哪一种?[1999—021，1997—056，1995—001]

项目经理在项目结束阶段的主要工作是()。

增值税分为()。

我国某居民欲交纳某国际组织会费，其购汇的最高限额为等值3000美元。()

马克思主义政治经济学的研究对象是()。

属于公安机关治安行政强制权的有(　　)。

甲、乙两人比赛400米跑，甲离终点100米时，乙刚好跑到中点，照这样的速度，乙跑到终点时，比甲正好慢25秒，甲平均每秒跑多少米?

Methodsofstudyingvary;whatworks【21】______forsomestudentsdoesn’tworkatallforothers.Theonlythingyoucandois

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

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战略控制系统的第一步是()。

甲公司为某国一家灯具企业，经营一直保持稳健，现金流量也保持适中。该公司管理层从长远发展考虑，决定对现有债务进行重组，以改善财务结构。下列选项中适合该公司的方式有()。

下列关于统计分析报告的说法中不正确的有()。

下列各项中，属于在评估和控制企业部门方面ROCE/ROI与剩余收益(RI)存在的问题有()。

下列有关矩阵制组织形式的阐述，正确的有()。

下列关于研究与开发战略意义表述错误的有()。

辩护权

[2008年第11题]下列哪一种做法的磨光花岗石面层单价(元／m2)最高?

甲级钢质防火门的耐火极限是应是以下哪一种?[1999—021，1997—056，1995—001]

项目经理在项目结束阶段的主要工作是()。

增值税分为()。

我国某居民欲交纳某国际组织会费，其购汇的最高限额为等值3000美元。()

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属于公安机关治安行政强制权的有( )。

甲、乙两人比赛400米跑，甲离终点100米时，乙刚好跑到中点，照这样的速度，乙跑到终点时，比甲正好慢25秒，甲平均每秒跑多少米?

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属于公安机关治安行政强制权的有(　　)。