在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2019-09-12 65

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A，D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/UAK0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列关于“问号产品”的各项说法中，正确的有()。

下列关于战略实施的说法中，正确的有()。

随着全球经济环境的恶化，以及我国家电下乡政策的实施。某外资品牌家电一改高端家电形象，高调宣布针对农村市场研发相应产品，以应对国内家电品牌的竞争，这说明战略可以是一种()。

甲公司是一家家电制造企业，2011年末的有关指标如下(单位：万元)。要求：根据财务战略矩阵判断该公司业务处于哪个象限，属于何种类型业务。

如果企业的某项业务处于价值创造和增长率矩阵的第三象限，则企业的战略选择有()。

（2021年聊城莘县）同化性迁移的根本特点是自下而上。（）

天南星的功效是

早产儿，女，出生后第3天出现哭声弱，吸吮无力，两下肢硬肿，精神弱，皮肤黄染，体温32℃。目前对该患儿最有效的措施是

下列情形中，注册会计师认为能常适合采用自动技术控制的有()。

某企业年会上为活跃气氛特设抽奖环节，按1:3:6的比例设有一等奖，二等奖、三等奖，获奖率为20%。已知12人获得一等奖。则该企业共有员工（）人。

Dopeoplegethappierormorefoul-temperedastheyage?Stereotypesofirritableneighbors【C1】______,scientistshavebeentryi

结构化程序所要求的基本结构不包括

Onewordthatyoumighthavelearnedwhenyouwerestudyingaboutsoundisfrequency.Frequencymeans【C1】______fastthesoundwa

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列关于“问号产品”的各项说法中，正确的有()。

下列关于战略实施的说法中，正确的有()。

随着全球经济环境的恶化，以及我国家电下乡政策的实施。某外资品牌家电一改高端家电形象，高调宣布针对农村市场研发相应产品，以应对国内家电品牌的竞争，这说明战略可以是一种()。

甲公司是一家家电制造企业，2011年末的有关指标如下(单位：万元)。 要求：根据财务战略矩阵判断该公司业务处于哪个象限，属于何种类型业务。

如果企业的某项业务处于价值创造和增长率矩阵的第三象限，则企业的战略选择有()。

（2021年聊城莘县）同化性迁移的根本特点是自下而上。（）

天南星的功效是

早产儿，女，出生后第3天出现哭声弱，吸吮无力，两下肢硬肿，精神弱，皮肤黄染，体温32℃。目前对该患儿最有效的措施是

下列情形中，注册会计师认为能常适合采用自动技术控制的有()。

某企业年会上为活跃气氛特设抽奖环节，按1:3:6的比例设有一等奖，二等奖、三等奖，获奖率为20%。已知12人获得一等奖。则该企业共有员工（）人。

Dopeoplegethappierormorefoul-temperedastheyage?Stereotypesofirritableneighbors【C1】______,scientistshavebeentryi

结构化程序所要求的基本结构不包括

Onewordthatyoumighthavelearnedwhenyouwerestudyingaboutsoundisfrequency.Frequencymeans【C1】______fastthesoundwa

甲公司是一家家电制造企业，2011年末的有关指标如下(单位：万元)。要求：根据财务战略矩阵判断该公司业务处于哪个象限，属于何种类型业务。