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X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的( )
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的( )
admin
2013-08-22
48
问题
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的( )。
选项
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
答案
A
解析
顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等有关,还与媒体传闻等有关。
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