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游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括( )。
游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括( )。
admin
2013-06-05
53
问题
游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括( )。
选项
A、尊重游客
B、多提供超常服务
C、使用柔性语言
D、微笑服务
答案
A,C,D
解析
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本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
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