某地水管爆裂事故频发，最近又爆裂。你去现场考察，当地居民抱怨，工人也觉得很委屈，工人与居民发生了言语冲突，你是负责人，怎么处理?

admin2012-01-04 86

问题某地水管爆裂事故频发，最近又爆裂。你去现场考察，当地居民抱怨，工人也觉得很委屈，工人与居民发生了言语冲突，你是负责人，怎么处理?

选项

答案发生水管爆裂问题会严重影响居民的正常生活。作为政府工作人员我有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。对于题干中出现的居民与工人的冲突，我会尽快平息双方矛盾，具体我会这样来处理：第一、作为工作人员，我要保持冷静的头脑，这样才能对问题有科学的分析和判断，从而采取合理的解决措施。第二、此时居民与工人已发生冲突，所以我需立即稳定居民和工人的情绪，让他们冷静下来，疏散周围围观的其他群众，避免事态进一步恶化。在当地群众面前，我不会因为工人的委屈而偏袒于工人；在工人面前，我也不会因为居民的抱怨而有所偏向。请当地的居民和工人们明白，争吵是解决不了问题的，只有各方都稳定情绪，探讨出科学的解决办法，事情才可能得到公正、合理的解决。第三、调查此事发生的原因。如果是由于此次水管爆裂涉及范围大，现有的工人无法在短时间内完成工作任务而影响到部分居民的正常生活，才引起当地居民的抱怨，我会及时与维修单位沟通，希望他们加派人手，尽快完成水管修复，使居民的生活恢复正常；如果是工人在修复过程中当地居民没有很好地进行配合，影响了工人的正常工作，我会与当地居民耐心地进行沟通和交流，希望他们以大局为重，保证水管修复工作的顺利开展。第四、此次修复工作完成以后，我要与负责水管安全的单位进行协商，建议他们对其管辖范围内的水管进行全面排查，对存在安全隐患的水管进行及时、全面地修复。如果当地水管爆裂事故频发是由水管质量不合格或水管老化问题引起的，我会及时将此事向领导汇报，听取领导的指示，及时向群众做好反馈工作，相信问题一定能够得到及时有效的解决。小水管，大问题。水管虽小，却关系到广大人民群众的切身利益，关系到民与民的和谐，民与政府的和谐。群众利益无小事，解决好群众的每一件小事会方便群众的生活，会取得民众的信任，也会提高政府各方面的能力，进而为群众解决更多难题。

解析

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